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锡林郭勒电业局探索“互联网+”供电服务创新 推出“用电管家APP”创先项目
 
信息来源:锡林郭勒电业局 | 发布日期:2017-03-24
 
     
        为了贯彻落实国家关于推进电力体制改革进程,进一步放开供电侧的工作要求,把大营销、大服务、大市场的理念落到实处,自20172月初以来,锡林郭勒电业局客户服务中心,勇于创新,积极探索“互联网+”供电服务新模式,成功策划并推出了“用电管家APP”创先项目。

 
    “用电管家APP”初步策划完成后,以客户服务中心外勤班为主的研发小组统筹规划,全员参与,充分发挥职工个人专长,明确职能分工,由一个概念做起,不断推动整个现场项目的落地生根。2017227日,客服人员在电业局营业大厅内进行了深入的客户访谈,顺利拿到了当前电力服务的第一手资料,为“用电管家APP”提供了强大的数据支撑。
    为了满足客户的用电需求,给客户提供更加便捷、畅通的服务内容,客服人员对现有客户服务运行模式进行了全面的梳理、整合,多次探讨、修改手机APP的功能界面,最终以跨部门、跨专业协作为目标,确定了十项核心功能。
    由于没有先例可循,“用电管家APP”的主要界面,都是客服人员运用最基础的办公AppWordPowerpointPhotoshop一点点设计、绘制而成的,在后期UI设计工作中,每一页都是纯手工绘制而来。文字、PPTH5都经过数十次的调整、修改,务求精美、细致。
    考虑到“用电管家APP”是以投入市场为最终目标,客服人员大胆借鉴纯商业的推广模式,制定了一套程序完整、流程严谨的商业宣传、推广方案,从营销理念、营销口号,直到具体的营销内容、营销手段,无所不用其极,糅合线上宣传+线下宣传和文本宣传+社会活动宣传的多样化手段,最大程度上丰富感官体验,营造3D立体的推广冲击感,积极为“用电管家APP”造势。
    经过将近一个月的努力,“用电管家APP”成功在该局2017年市场营销工作会议进行了亮点展示,依托“互联网+”思维下的全新工作模式,创先服务强势出击,得到普遍认可。
 


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