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包供举办“新常态 心服务”供电窗口服务礼仪培训班
 
信息来源:包头供电局 | 发布日期:2016-10-28
 

为进一步提升企业的社会形象,提高窗口服务人员的职业修养,1019日—21日,包供结合第四届“蒙电杯”竞赛活动工作安排和年度培训计划,开展了为期三天的服务礼仪培训,共对全局240名营业窗口服务人员分三期进行了培训。
   

本次培训班聘请了电力行业综合性管理咨询机构的两位资深、高级讲师进行授课。培训紧紧围绕窗口服务工作性质和特点,通过现场讲解、案例分析、现场演示、课堂互动等形式,深入浅出地将礼仪培训与规范窗口服务工作相结合,从沟通技巧、情绪压力管理到供电服务礼仪与规范和用心服务等方面进行了详细的讲解,案例详实、内容丰富、和谐活泼、注重实践,赢得了参培人员的好评。

窗口服务是该局践行“蒙电杯”规范化服务的具体体现,服务的提升是展现全局精神面貌,树立良好企业形象的有效手段。通过培训,使参培人员进一步深刻认识到文明礼仪的重要性,更加深刻地理解了服务的内涵,深刻地感悟到掌握好文明礼仪对推动窗口工作人员服务更上新水平具有重要的作用。

包供营销人员将以此次培训为契机,把学习到的常识内化于心,外化于行,自觉把学到的礼仪常识运用到实际工作中,规范服务行为,提高服务水平,提升服务质量,切实树立个人、企业的良好形象,为公众提供更加优质的服务。



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