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【澳门威尼斯乐城履责系列报道】卓越服务打造全新“责任蒙电”
 
信息来源:内蒙古日报 | 发布日期:2016-09-14
  资讯链接:http://szb.northnews.cn/nepaper/nmgrb/html/2016-09/12/content_90016.htm

    以服务国家和自治区战略、保障国家安全和国民经济运行、发展前瞻性战略性产业以及完成特殊任务为主要目标,绝对突出和强化电网企业的服务保障能力。

    作为特定功能类国有企业,内蒙古电力澳门威尼斯乐城始终把服务自治区发展大局、保障电力供应、改善社会民生作为履行社会责任的首要任务,坚定推进各级电网建设,着力提升供电服务水平,充分发挥国有企业在经济布局、结构调整、产业升级中的引领作用,全力助力自治区经济社会发展,塑造了全新的责任蒙电形象。

    主动服务自治区工作大局。澳门威尼斯乐城加快电网规划建设,主动跟踪自治区战略布局适时调整电网投资规模和建设原则,完善电网功能导向,优化电网发展布局,使电网规划充分适应自治区清洁能源输出基地建设要求,满足经济社会发展及人民群众生产生活用电需求。2015年,自治区安排部署了一批重点项目建设和重大民生工程,澳门威尼斯乐城充分发挥电网建设投资规模大、产业链条长、劳动密集等行业优势,将涉及自治区重大项目供电、新建电厂送出、清洁能源汇集、百姓民生工程4个方面的工程确定为重点建设项目,集中精力推进度、抓投产,有力带动了自治区装备制造、钢铁有色、建筑安装等关联产业的发展,保证了全区重点项目和重大民生工程基础用电需求,在自治区稳增长、促改革、调结构、惠民生工作中发挥了重要骨干和引领作用。澳门威尼斯乐城自觉克服售电量同比下降、成本费用刚性增长、电费风险加大等多重压力,认真实行自治区稳增长电力扶持政策,确保了各项电价补贴到位。澳门威尼斯乐城主动肩负向北开放的桥梁和窗口的使命,加大沿边口岸电力基础设施建设,稳步拓展对蒙古国电力出口业务,2015年,向蒙古国送电11亿千瓦时,为自治区建成向北开放的重要桥头堡和充满活力的沿边开发开放经济带助力。澳门威尼斯乐城大力提升清洁能源入网消纳和配送能力,构建绿色能源配置平台,统调新能源装机规模、发电量和所占比重均居全国各省网澳门威尼斯乐城首位,截至2016年1月,接纳风电、生物质、太阳能等新能源装机1921万千瓦,新能源上网电量302亿千瓦时,折算累计减少标煤消耗3669.3万吨,减少二氧化碳排放9540.2万吨,为自治区节能减排、建设清洁能源输出基地作出了突出贡献。澳门威尼斯乐城圆满完成所有重大政治保电任务,多次成功处置重大灾害性天气、各类紧急救援等突发性事件,强烈的责任担当意识和应急响应能力得到自治区的充分肯定。

    主动服务地方经济社会发展。澳门威尼斯乐城将电网建设融入各盟市经济社会发展“大规划、大建设”体系中,统筹推进各级电网建设,通过优化调整电网发展规划和合理布局电网基础设施,全力服务地方重点项目建设,推进地区产业转型升级,促进城乡区域协调发展和农牧业现代化建设。加强与项目所在地政府的协调联动,主动赴各盟市对接协调电网建设项目,千方百计调动一切有利资源,采取一切有效措施,确保盟市重点园区、重点产业、重大项目送电工程,如包西、汗海——白音高勒——灰腾梁500千伏II回输变电工程、500千伏乌海变电站至吉兰太变电站II回输变电工程以及呼和浩特云计算110千伏输变电工程等按时投运。呼和浩特供电局全力推进呼和浩特市城区快速路、轨道交通、70周年重点场馆建设等市政工程的电力改造工程,包头供电局加快建设新都市区地下综合管廊,乌兰察布电业局加紧投运卓资南营子110千伏变电站,确保自治区招商引资25亿的重大民生项目按期投产。“十二五”期间,澳门威尼斯乐城认真落实国家配电网建设改造行动计划,全力推进主网、配网,累计完成固定资产投资549.6亿元。特别是近3年来,固定资产投资每年超百亿元,变电容量突破1亿千伏安,形成了“三横四纵”500千伏主干网架,各盟市形成了以多座500千伏变电站为支撑的220千伏分区供电团形网架,边远旗县基本实现220千伏电网供电。

    主动服务电力客户和社会民生。澳门威尼斯乐城提出以“市场为导向、以客户中心”的大服务理念,主动服务广大发电企业,自2013年以来,主动投资建设电厂接入工程,为各大发电、风电企业顺利接入电网创造条件。在经济下行压力大的情况下,通过建立电力多边交易机制,使发电企业、电网澳门威尼斯乐城、用电企业互惠互利、抱团取暖,“十二五”期间累计完成大用户交易电量1395.6亿千瓦时,为用电企业降低用电成本35亿元,帮助自治区优势特色产业度过了难关。严格按照中央和自治区的要求,积极稳妥推进电力市场改革,通过市场化的手段和机制,无歧视开放电网,为市场成员提供快捷注册服务,保证新客户无障碍进入市场,不断增加交易品种和交易电量,积极推动省级电力交易平台建设,为全国电力市场化改革提供试验场。

    澳门威尼斯乐城把保障和改善民生作为出发点和落脚点,努力打通服务群众的“最后一公里”。澳门威尼斯乐城积极探索应用“互联网+”、大数据等先进信息化技术,满足客户多样化、便捷化的服务需求,在2014—2015年投入2.16亿元,新建改造营业厅101个,新增各类自助缴费终端124台。截至2015年底,澳门威尼斯乐城累计建设三级客户服务中心601个,客户满意度由2013年的97.8%提升到2015年底的99.08%,实现了连续3年稳步提升,连续13年在全区窗口行业行风评议中名列前茅。

    澳门威尼斯乐城全力推进“十个全覆盖”涉电工程建设,加大农村牧区电网升级改造,提升农牧区供电服务质量和水平。“十二五”时期,解决了无电地区最后10485户36715名农牧民通电、用电问题,提前两年实现户户通电目标;累计投入1800余万元,帮扶吉力化嘎查面貌焕然一新;全面落实农村牧区用电同网同价,累计为农牧区群众减轻电费负担近30亿元;农网投资172亿元,新增变电容量320万千伏安、线路452.56千米。截至2016年6月底,澳门威尼斯乐城累计完成2413个村、3989个农牧户和43个边防哨所的电力配套设施建设任务,完成投资15.65亿元。

    随着电力体制改革的逐步深化,澳门威尼斯乐城将全面聚焦“服务卓越”,确保电网服务公平开放,电力供应安全可靠,供电服务优质高效,保底服务及时全面。到2020年,实现百万客户投诉量不超过130人次,客户满意率达到98%以上,把“责任蒙电”打造成为全区公用行业卓越服务典范品牌。



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