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巴彦淖尔局服务热线节日零投诉
 
信息来源:内蒙古电力报 | 发布日期:2016-03-02
 
    “您好,这里是‘95598’电力服务热线,您反映的问题,我已经通知相关部门去处理了,感谢您的来电,祝您春节愉快。”从农历除夕至正月初六,巴彦淖尔局95598服务热线人工受理424件,常派单及时率100%,回访率100%,故障及时处理率100%,实现服务质量零投诉。

    近年来,该局95598客户服务中心秉承“服务永无止境”的服务理念,严格实行管理制度,不断延伸服务空间。特别是在过去的一年里,他们根据班组建设要求,建立健全管理制度,优化服务流程,从制度和机制上铸造95598服务品牌,规范坐席服务标准,进一步提高了坐席人员的业务技能及热线服务能力。

    春节期间,除夕夜客服中心领导亲自带班,并增加值班人员24小时轮岗,确保95598服务热线畅通,系统运行正常,使全市人民过了一个亮亮堂堂的新春佳节。 


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