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巴彦淖尔局2016年春节实现零投诉
 
信息来源:巴彦淖尔电业局 | 发布日期:2016-02-16
 

  “您好,这里是‘95598’电力服务热线,很高兴为您服务。”“您好,您反映的问题,我已经通知相关部门去处理了,感谢您的来电,祝您春节愉快。”2016年,从除夕至正月初六,巴彦淖尔电业局95598服务热线人工受理424件,其中,报修16件,咨询277件,查询128件,表扬1件,诉求2件,接听答复率100%,正常派单及时率100%,回访率100%,故障及时处理率100%,实现服务质量零投诉。这是2月14日,该局年后上班第一天听到的好消息。

  近年来,该局95598客户服务中心秉承“服务永无止境”的服务理念,严格实行管理制度,不断延伸服务空间,以客户满意为目标,用心服务,为供电企业与广大电力客户之间架起了一座“连心桥”。特别是2015年,95598根据班组建设要求,建立健全管理制度,优化服务流程,从制度和机制上铸造95598服务品牌,规范坐席服务标准,进一步提高了坐席人员的业务技能及热线服务能力。

   2016年春节,为了进一步优化服务流程,在除夕夜,该局客服中心领导班子亲自带班,并增加了3名值班人员,进行24小时轮岗,确保95598服务热线畅通,系统运行正常,使全市人民过了一个亮亮堂堂的新春佳节。



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