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鄂尔多斯局客服中心荣获“全区窗口行业文明服务单位”称号
 
信息来源:鄂尔多斯电业局 | 发布日期:2016-01-25
 
近日,从自治区文明办传来喜讯,鄂尔多斯电业局客户服务中心的工作得到自治区政府认可,被授予“全区窗口行业文明服务单位”荣誉称号。

    客户服务中心作为鄂尔多斯电业局的重要服务窗口,担负着业扩报装、95598服务、客户服务调度等重要职责。近年来,客户服务中心以“优质、方便、快捷、高效”为目标,秉承“换位思考,感悟客户需求;主动服务,超越客户期待”的服务理念,始终把全面提升客户满意度作为一切工作的出发点和落脚点,推动各项工作向前发展。


    为提升服务工作水平,客户服务中心履职尽责,贯彻实行澳门威尼斯乐城客户服务工作相关规定,制定有力措施,明确部门分工。为进一步提高服务质量,客户服务中心创建优质服务窗口,完善设施,设立客户洽谈室、业务办理区、VIP服务区等,优化自助查询、自助缴费、满意度评价等系统功能,充分展现供电服务水平。

    客户服务中心全面推行客户代表制,履行业扩报装服务承诺。2015年全年累计签订《承诺书》110份,并随时向客户提供业扩报装业务咨询、查询等服务;完善业务跟踪服务体系,加强考核监督,推行10kV典型设计,业扩报装平均接电时间较去年缩短15个工作日,客户回访满意度达100%。2015年累计完成送电142项,容量144.855万千伏安。

    95598服务热线用声音连接客户,为电力客户解决各类用电问题。2015年,95598受理业务69310项,全年客户评价满意度指标完成99.68%,较上年提高0.56个百分点;投诉总量共计87项,比上年减少42项,树立了供电企业优质服务的良好形象。

    随着客户全方位服务体系的建立,客户服务中心成立服务调度指挥中心,全过程、全方位监督停电事件处理过程,缩短停电处理时限,全面提高客户满意度。
 


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