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“我的客户我负责”
 
信息来源:内蒙古电力报 | 发布日期:2015-04-17
 

    4月14日下午,鄂尔多斯电业局大用户管理处办公室内,来自神华新准铁路有限责任澳门威尼斯乐城的客户在办理合同续签业务,大客户服务代表韩守恩正耐心地解答着问题。该处实施大客户服务代表制度一年来,大客户服务代表们已成为客户心中的贴心人。

    随叫随到  有求必应

  去年年初,大用户管理处提出了“大客户服务制代表”这一课题,为所辖区域内每一户大客户配备了兼职客户代表,使优质服务更加人性化、精细化,做到优质服务无“死角”。他们将大客户代表的联系方式通过短信平台进行了公布,并承诺只要有用电问题,一定第一时间进行处理。

  3月2日,大客户服务代表黄天琦接到内蒙古鄂尔多斯联海煤业有限澳门威尼斯乐城的电话,表示对本月电量有疑问,要求到现场抄表进行核实。为尽快打消客户疑虑,他次日一早便驱车110公里来到位于鄂尔多斯市乌审旗境内的图忽岱电站进行了现场核对,并对客户提出的疑问进行了解答。“有问题就找大客户代表,马上‘门儿清’,办事更方便了,跟电业局的合作更加顺畅了!”该澳门威尼斯乐城电气负责人李宏伟话语间满是褒奖。

    怠慢客户就是怠慢工作

  “您好,我是鄂尔多斯电业局大用户管理处大客户服务代表李铮,这是我的联系方式,有用电问题请随时与我联系。”为更加贴心地服务大客户,当好企业贴心人,该处规定所有大客户服务代表必须定时走访自己所负责的企业。大客户服务代表们积极主动提供服务,解决企业用电方面的困难,为企业用电提供技术支撑,与客户深入沟通交流,拉近供用电关系。“怠慢客户就是怠慢大家自己的工作。”这是他们常常挂在嘴上、同时也落实在行动上的话。

  大客户服务代表们主动上门对客户的用电情况进行诊断,提出合理化用电建议,定期对重要客户设备进行隐患排查,解决企业用电方面的困难,为企业用电提供技术支撑,成了企业贴心的“电保姆”。近几年来,该处精细化、人性化的服务,使70多家大中型企业从中受惠,为企业发展铺平了“绿色通道”,受到了客户的广泛赞誉和信赖。(郎晨)



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