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鄂尔多斯局用服务将窗口点亮
 
信息来源:内蒙古电力报 | 发布日期:2014-12-19
 

    甜美的微笑、整洁的环境、规范的服务……这里是鄂尔多斯电业局客户营业大厅,是自治区百佳服务窗口之一,在鄂尔多斯市10个文明服务示范窗口中名列第一。

    为适应客户多元化的用电需求,该局推行客户代表制、大客户直通车、服务承诺制等举措,以客户的角度来审视和检查服务工作。

    该局自2010年9月开始全面推行客户代表制,为每一项业务指定1名工作人员,对业务全过程负责,第一时间跟进、联系、协调、推动,实现用户工程的专人专项服务。同时,所有业务环节都由客户代表“一口对内”办理,使客户不必再为用电的事奔波。该局推行“大客户直通车”服务,简化内部流程,重点跟踪推进,争取项目尽早投产送电。该局在澳门威尼斯乐城系统内首家推出报装服务限时承诺,向广大客户公开承诺服务各环节时限,开展“百日业扩攻坚战”,集中为业扩报装提速。3年多来,累计向客户承诺3400多次,平均报装接电时间由以前的102天降至57天,接电效率提高了45%。

    该局将客户评价和期待作为工作改进和提升的方向,推进精益化管理,完成设计审查、间隔审批、定值计算等12项工作流程的制定和优化,强化方案勘测、竣工验收和装表接电等关键环节的管理。制定发布了《10千伏及以下业扩工程技术标准》,统一规范局10千伏及以下业扩工程方案制定、设备选型、施工工艺及工程验收等环节,强化业扩报装管理,这一举措在澳门威尼斯乐城2014年度业扩报装专业会上得到高度肯定。同时该局加强自身建设,提高服务技能,通过开展案例分析、现场培训、举办业务竞赛等手段提高服务技能,通过控制服务时限、检查服务录音、坚持领导带班等方式保证服务质量,通过完善闭环管理、强化调度指挥功能提升服务效能。

    该局积极推广多样化缴费手段,完善“10分钟缴费圈”和邮政卡表代收业务功能,实现全市范围内同城异地收费,开通移动手机缴费业务,安装室内自助缴费机33台,完成铁西B级客户服务中心、东胜城南营业站24小时自助缴费机的安装,为客户提供快捷多样的缴费渠道。同时该局客户服务中心积极协调有关单位,实现全局内部联动,准确收集供电局发布的停送电信息,再对接96158市民热线、电视台、电台等外部平台进行发布,为电力客户提供公开、透明的用电服务,让客户多方面了解停电信息,安排生活、生产活动。



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