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深秋最美好的祝福
 
信息来源:内蒙古电力报 | 发布日期:2014-10-24
 

    9月24日上午一上班,一位客户来到锡林郭勒电业局机关大楼,把一封感谢信递到门卫手中,千叮咛万嘱咐一定要送到95598客服中心。

    这位客户家住锡林浩特市学府康居苑B区10号楼4单元502室。9月5日晚22时43分,他拨打95598客服电话,反映自己家停电了,小区物业值班人员也下班了,家里73岁的老父亲使用呼吸机急需用电。听到这种情况,95598值班员史晓静有些犯难了。因为学府康居园小区用的是物业负责维护的专用变压器,小区内停电本应由物业电工来维修,但按照客户所述的情况恐怕很难找到物业电工尽快维修。怎么办?客户打电话说老人身患肺气肿24小时离不开呼吸机。考虑客户家中特殊情况,史晓静马上向供电分局急修班发起报修工作票,并向工作人员说明了情况。急修人员很快到达现场,检查后发现只是空开跳闸了,确认复电后才放心离开。

    9月6日早,95598值班员对客户进行回访,客户连声道谢,还激动地说“打个电话就有电了,你们的服务太好了,你们这是在救命啊,我要给你们写表扬信!”9月24日,他还真送来了感谢信。信中他感慨:你们传递的不是声音,是浓浓的真情;维修师傅维修的不是线路,而是在延续生命。所有客服人员和维修师傅们用自己的言行践行着党的群众路线,诠释着一切为了人民和不辞辛苦的工作态度。

    时至深秋,秋风习习。95598客服中心班长袁慧说,这封感谢信是对中心姐妹们深秋时节最美好的祝福。7月份以来,因雷雨季节和施工改造等引起了许多突发事故,95598客服中心咨询电话很多,高峰时她们一天接听300多个,话说得多了,嗓子都哑了。偶尔遇到不好沟通的客户,姑娘们委屈的泪水也没少流。但无论业务多忙、程序多繁,大家都坚持用心服务、真诚服务的理念,努力让客户通过热线听得到她们的微笑。9月5日处理这项业务的史晓静,在95598客服中心工作刚刚半年,无论从业务常识还是沟通技巧方面还略显青涩,这次处理客户问题及时到位,和平时班组开展的优质服务是分不开的。有了客户的认可,一切努力和付出都是值得的。



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