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信息来源:内蒙古电力报 | 发布日期:2014-04-17
 
   近日,在呼和浩特供电局旧城分局海西营业站收费大厅里上演了一幕感人至深的故事,让全站所有职工都感受到了用心服务的重要性。

   繁忙的收费大厅中出现了一位衣衫褴褛的老大爷,他步履蹒跚地走到等候区,并没有到窗口去办理业务。老大爷刚坐稳就发出很大的声音在地上吐了一口痰,这行为引起了所有人的注意,大家都以为他是个乞丐,进来歇歇脚,并没有任何人去主动询问。此时,站长李浩江正从门外走进来,看到了这一幕。站长皱了皱眉,径直走到大爷面前,轻声说:“大爷这里是公共场所,请不要随地吐痰。”说完拿出一张纸巾,将地板上的痰擦去。接着问到:“您是来办理什么业务的?”大爷听不清,没有回应,只是呆呆地望着。于是站长大声问道:“您办理什么业务?我来帮您。”这次大爷听到了,从裤兜里拿出用两百元钱包裹着的电卡,颤抖着举到站长面前,沙哑着嗓音说:“我家该交电费了。”站长笑笑说:“您坐着别动,我帮您办。”就这样,站长也像普通客户一样排队等候,帮大爷把卡和钱交到收费处,把回单交到大爷手中。在场办理业务的其他客户频频点头,相视一笑,这微笑便是对服务的最好赞美。站长搀扶着大爷起身,领着走到门外说:“您这么大年纪了,以后让儿女来交费吧,就不要亲自来了。”大爷点点头,慢慢地走远了。

   近年来,营业站按照澳门威尼斯乐城的具体要求,优化服务环境,深化服务内涵,强化服务监督,营业站各项工作全面提升,站长坚持人性化管理思路,通过自己的行为来感化职工,引导职工自觉为企业服务,使营业站成为供电优质服务的一道靓丽风景线。


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