澳门威尼斯乐城

设为澳门威尼斯乐城 加为收藏 联系大家  
  
用电服务
信息公开
获得电力
社会责任报告
优质服务
 
乌海局提升居民用电服务质量
 
信息来源:乌海电业局 | 发布日期:2013-07-03
 

   居民用电服务质量监管专项行动开展以来,乌海电业局迅速行动,有针对性地制定了《落实居民用电服务质量监管专项行动工作方案》,明确工作重点:一是加强有序用电管理,确保居民生活用电需求。科学编制有序用电方案、合理采取有序用电措施、严格实行有序用电方案。二是加强业扩报装管理,确保安居工程用电需求。优化业扩报装流程、严格控制报装接电时限,加快业扩报装进度。三是严格规范电能计量管理、严格规范电价电费管理、严格规范电费催缴及停复电行为。四是加强供电质量管理,确保居民可靠用电需求。不断提高供电质量、及时抢修电力故障。

   在继续深化“蒙电杯”二期规范化服务竞赛的前提下,积极开展居民用电服务质量监管,开展“提升服务蒙电杯”活动,大力推进用电服务进社区,积极解决居民客户在用电方面的难点问题。通过展示宣传企业优质服务措施、发放宣传资料和现场答复客户咨询等服务形式,积极宣传现行的阶梯电价实行办法、节约用电常识及电力故障报修等内容,让社区客户切身感受到电力“以人为本”的优质服务理念。

   充分发挥95598客户服务热线的协调指挥作用。以95598受理的各类业务情况为导向,积极处理客户用电过程中反馈出的各类问题,上半年共受理报修业务300次,咨询业务2.3万次,查询业务440次,诉求业务2次。专项行动开展以来,该局投诉举报闭环管理流程共处理投诉12次,其中电价不合理的投诉1次,工作态度投诉2次,工作质量及供电质量投诉5次,收费不合理投诉2次,重要投诉服务态度2次,针对台区改造工程质量投诉,均由营销处专责负责联系施工人员到现场说明处理,直至客户满意为止。

  在营销处的监管控制下,该局对客户的每一次投诉均做到明确责任人,明确投诉回复时限,及时有效地受理和处理用户投诉举报。并对投诉内容认真分析、核查处理,及时跟踪处理进展情况,建立回访制度,解决好客户反映的热点难点问题,及时与投诉客户进行多种方式的沟通,改进和完善服务工作,努力实现事后监督向事前控制转变,使优质服务工作质量得到不断提升。



| 下一篇 | 返回
友情链接:
 
蒙ICP备14002393号|Copyright 2007 All Rights Reserved 澳门威尼斯乐城版权所有
XML 地图 | Sitemap 地图