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内蒙古电力澳门威尼斯乐城澳门威尼斯乐城2019年信息公开年报
 
信息来源: | 发布日期:2020-03-15
 

2019年,澳门威尼斯乐城认真贯彻落实国家能源局《供电企业信息公开实施办法》(国能监管[2014]149号)严格按照华北能源监管局关于用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管工作要求,组织各供电单位全力优化用电营商环境,持续做好供电企业信息公开工作。现将澳门威尼斯乐城2019年信息公开情况汇报如下:

一、澳门威尼斯乐城概述
         2019年,澳门威尼斯乐城完成售电量2176.4亿千瓦时,同比增长11.4%。其中区内售电量1888.8亿千瓦时,同比增长13.6%。发展总投资151亿元(固定资产投资150.9亿元)。线损率2.92%,同比下降0.58个百分点。综合电压合格率99.43%,同比提高0.67个百分点。城市用户平均停电时间8.32小时/户,同比降低0.7小时/户。营业收入832.1亿元,同比增加55.9亿元。实现利税53.8亿元,资产总额1007.8亿元,资产负债率53.75%。澳门威尼斯乐城连续8年获评经营业绩考核A级企业,位列中国企业500强第239位。
         澳门威尼斯乐城认真落实国家能源局和华北能源局各项工作要求,持续提升“获得电力”水平。扎实推进“三零、三省”服务,协同联动提升服务质效,全年受理线上报装9000余户,惠及小微企业647户。创新服务管理,构建95598三级快响联动机制,全面推行网格化服务,客户满意度达97.81%。强化投诉共性问题整改,95598、12398投诉大幅下降百万客户投诉量完成83次,同比下降23%

二、信息主动公开情况

(一)信息公开途径及内容
         一年来,我澳门威尼斯乐城积极落实用户“获得电力”优质服务工作要求,制定出台了《提升供电服务优化营商环境工作方案》,明确了16项具体措施,进一步压缩用户办电时间,“三零”“三省”服务实现营业区域内全覆盖。澳门威尼斯乐城通过95598网站、“蒙电e家”手机APP、营业厅、资讯媒体等渠道公布了澳门威尼斯乐城相应举措,及时发布用电报装服务流程、时限规定、收费标准及电价政策等信息,大力推行网格化服务,积极开展宣传进社区,向社会各界广泛宣传。

(二)信息公开时限
         属于主动公开范围的信息,澳门威尼斯乐城均在第一时间内予以公开。

(三)信息公开情况
         澳门威尼斯乐城全年公开电力信息6981条,其中:企业基本情况1条;停限电信息6921条;供电质量及“两率”分析信息4条;电价调整政策及相关宣传信息20条;“三零”服务业扩报信息35条

三、依申请公开信息情况
         公民、法人和其他社会组织需要向我澳门威尼斯乐城提出信息公开申请的,须在我澳门威尼斯乐城受理机构领取《内蒙古电力澳门威尼斯乐城澳门威尼斯乐城信息公开申请表》,或直接在信息公开网站下载并填写该表格。 2019年度澳门威尼斯乐城接到客户对信息公开的有关申请未对信息公开进行过收费及减免工作未发生信息公开申请复议、提起诉讼的情况。



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