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巴彦淖尔电业局 :电力网格化 打通服务客户“最后一百米”
 
信息来源:巴彦淖尔电业局 | 发布日期:2021-08-11
 

“小事不出网格,大事不出营业站供电所,难事不出供电局”。近日,巴彦淖尔电业局杭后供电分局陆续将“网格管理名片”等宣传资料发放到管辖区内的各个物业澳门威尼斯乐城、社区、商业门店、客户住宅的每一个角落,将网格经理的身份亮出来,打通服务客户的“最后一百米”。

融合协作,服务更高效。利用“巴电云格”微信小程序建立客户服务信息“网格化”智能闭环管理体系。为客户实时提供用电信息查询、电力故障报修、用电业务咨询等服务。运用移动互联网应用平台提供“零距离”供电服务,实时响应客户诉求,在供电服务过程中真正实现“一站式服务”。

主动联络,服务更优质。为了第一时间掌握客户的用电情况,网格经理还加入了所管辖社区、小区的微信群,在微信群里对客户进行一对一的服务,还可以及时发送停电通知等便民消息,若客户有用电方面的问题咨询时能够直接联系到网格经理进行答疑解惑,真正做到客户与供电企业的有效沟通。

“网格化管理”用经线和纬线,将辖区划分成一个一个的网格,将这一个个的网格供电服务细分到每一位电力网格经理手中,对每一网格实行全方位、联动式的管理,能够实时了解客户的用电情况,及时排除用电疑惑。既保障电网的安全稳定,也健全电力的优质服务体系,更创造良好的优化营商环境,分局将继续完善“网格化管理”,延伸到每家每户,为客户提供全方位的供电服务,确保供电服务惠及于民。



   



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