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包头供电局:召开“问需于民”客户座谈会
 
信息来源:包头供电局 | 发布日期:2021-06-16
 

    为扎实开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,持续优化用电营商环境,6月11日,包头供电局召开“问需于民”座谈会。该局负责人及相关处室负责人与来自大中型企业、小微企业和社区等15家客户代表面对面座谈,认真听取广大电力客户意见建议、着力解决客户用电办电实际难题。

   
    会前,客户代表参观了包供A级客户服务大厅和快响中心,了解了该局优化营商环境创新举措、业扩报装流程、新时代文明实践中心建设、快响服务中心工作方式等内容,体验了更方便、更快捷、更智能的电力服务。

   
    座谈会上,该局对企业基本情况、“十三五”重点工作完成情况、服务客户的创新举措进行了详细先容。客户代表对该局持续优化用电营商环境、积极服务地区经济发展和社会民生予以高度肯定,并从供电方案编制、客户侧安全用电和技能培训、临时用电转正式用电、安全生产维护、网络服务平台增项升级、地区电网有序用电7个方面提出了20个建议和诉求,该局方面逐一进行了答复。
   
    会议指出,全局要自觉履行属地供电企业责任,坚定践行“人民电业为人民”服务宗旨,全力做好各类电力客户服务保障工作。一是全面实施“三零”服务。全力推进、率先实施“三零”服务,不断优化客户用电报装流程,提升客户满意度。二是持续提升办电便利度。深化“互联网+营销服务”,探索实施“线上+线下”办电、“一对一”、高压客户预约上门、低压客户“代帮办”等服务,让供电服务更加便捷。三是不断降低客户用能成本。细化落实澳门威尼斯乐城电网投资原则,深入开展电价政策宣传、转供电主体清理规范等工作,配合政府实施老旧小区改造,一体化推进供电、供水、供暖建设,五年来累计降低社会用电成本103亿元。四是着力加强供电服务质量。主动服务各旗县区政府、重点企业,提前开展配套电网项目前期工作,不断优化12398、95598服务热线和12345政府热线受理模式,准确回应电力客户诉求,有效保障各类项目用电需求。同时,落地落实自治区、包头市能耗双控决策部署和地区有序用电各项要求,确保电网安全可靠供电。

    
    会议要求,各部门、各单位要虚心接受、全盘接收客户代表提出建议和诉求,形成“问题清单、任务清单、履职清单”,结合包供“我为群众办实事”第一批任务清单,认真落实,逐项推进,积极主动为广大电力客户和人民群众办事、解难题,不断提升人民群众电力获得感和满意度。

   
    会议强调,全局上下要进一步提高政治站位,压紧压实政治责任,牢固树立全局“一盘棋”意识,增强服务意识,转变服务观念,拓宽服务范围,创新服务举措,不断提升客户服务质量。要扎实推进以案促改,持续开展营销服务领域突出问题专项治理,紧盯关键环节,抓实风险管控,加强生产经营一线人员作风建设,不断提升优质服务水平。要进一步深入宣传“三零”“三省”等优化用电营商环境各项政策,打通电价政策红利“最后一公里”,为包供全力对标全国先进、打造地区一流用电营商环境创造有利条件。 



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