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优化电力营商环境 持续深化三零服务
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阿拉善电业局:为美好生活充电赋能
 
信息来源:阿拉善电业局 | 发布日期:2021-06-09
      6月2日,居民马先生向阿拉善电业局咨询用电报装申请事宜,在工作人员的指引下,仅用时不足20分钟即完成了用电申请,2天后自家即将开业的农家乐通上了25千瓦的动力电,快捷的供电服务效率让他颇感惊讶:“现在办电真是太方便了!”

    简化流程、快速办结的背后是一场来自优化用电营商环境的全方位变革。2020年以来,该局陆续制定出台《优化电力营商环境“业扩包”实施细则》《“三零”服务接电时限考核实施方案》《全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境工作实施方案》等,以7项目标、8项任务、23项举措,让企业和居民用电有了更多的获得感,对服务有了更多新期待。
   
    程序“做减法”,办电效率持续提高

   “现在的供电服务又快又省心,我一分钱都没花,只需要在家等着服务上门。”在阿拉善右旗巴丹吉林镇经营着一家固本养发店的仲丽萍说道。
 
    4月30日,仲丽萍为自己即将开业的固本养发店申请通电,考虑到五一假期即将到来,通电开业要等到节后才能完成,没想到当天上午工作人员就进行了现场勘查,下午即为她安装了电表,五一当天,店铺就热热闹闹地开业了。
 
    无独有偶,承建巴丹吉林镇棚户区改造工程的项目经理华喜乐5月13日申请安装35千瓦的动力电。“原本大家计划用一周时间办理用电申请,却没想到这次只用了两天就把电给我通好了,有效缩短了大家的建设工期。”这次办电经历让华喜乐对供电服务有了全新体验。
 
    为优化用电营商环境,近年来,阿拉善电业局不断拓宽服务渠道、前移服务关口、下沉服务重点,将低压用户用电报装环节压缩至2个,高压客户报装环节压减至4个;强化内部合作联动,对符合条件的用户电力接入实行“零审批”和并联审批,内部审批流程“能减尽减、应减必减”;实行低压客户勘查装表“一岗制”作业和高压客户“联合勘查、一次办结”工作要求,根据实际需要灵活补充物资,提高物资供应效率,力争实现居民客户和实行“三零”服务的低压非居民客户全过程办电时间分别压减至3个和14个工作日以内。

   
当好“电小二”,改革红利持续释放
 
    近日,惦记着客户“难处”的驼乡电力小哥第一时间将好政策、新举措送上,深入各苏木嘎查、商铺企业广泛宣传解读转供电价格政策和“转供电费码”使用方法,摸排转供电终端户用电情况,清理规范转供电加价行为,打通降价政策落地的最后一公里。
 
    该局积极落实国家、自治区相关电价优惠政策,2018年至今,先后6次降低一般工商业电价,到户电价平均降低0.189元/千瓦时,不断降低企业用电成本。除此之外,多边交易用户实行输配电价、疫情期间阶段性降低企业用电成本、清洁供暖及煤改电电价等一系列政策的有效落地,为地区经济社会高质量发展提供了强有力的电力支撑。
 
    四川人赵多洋在额济纳旗中心商业区经营着一家川味酒楼,2020年4月,营业站工作人员在开展用电检查时发现该户用电负荷不足,随即协助用户办理了增容业务。“他们免费为我安装了电流互感器,工期还不到3天,这下再不用为电能紧张发愁了。”赵多洋说。
 
    在阿拉善,类似赵多洋从“三零”服务中受益的客户还有很多。“过去小微企业申请用电时,表箱、表计、电缆等设备都得用户自己掏钱,这对他们来说是一笔不小的投资。现在,大家对符合条件的用户实施‘零上门、零审批、零投资’的‘三零’服务,让客户获得实实在在的实惠。”该局营销服务处处长张洋说道。
 
    2020年至今,该局累计为3460户客户提供“三零”业务,客户节约投资成本约1492万元,让政策红利精准落袋。

   
服务“送上门”,客户体验持续优化

    “大家现在享受的是‘一对一’式服务,有啥用电疑问电业局的工作人员在微信群里有问必答,遇到用电故障一个电话随叫随到,用电再无后顾之忧。”说起电力服务,内蒙古隆宝化工有限澳门威尼斯乐城总经理王泽谋赞不绝口。
 
    用电营商环境好不好,客户说了算。现如今,“人在格中跑,事在格中办”是阿拉善电业局优化供电服务的又一项创新举措,该局借助微信群完善了三级网格供电服务体系,426个服务网格覆盖全盟近11万电力客户,网格员充分发挥“人熟事熟地头熟”“专业人做专业事”优势,定期走访客户,精准推送电力政策信息,零距离对接客户需求,实现生产抢修、调度指挥、营销服务有效联动,使客户需求在网格内解决、客户隐患在网格内消除、服务品质在网格内提升。

    便民惠民举措还不止于此,该局全面推行“互联网+”营销服务,打通与“蒙速办”及各级政务平台数据接口,实现数据资源互联互通、业务流转高效、办事数据实时共享。推广“蒙电e家APP”、95598网站、微信缴费等互联网渠道功能,客户可通过互联网渠道完成常规业务“一网通办”,实现业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价,做到“掌上办”“一次办”,真正实现“一次都不跑”。目前,该局线上业务办理率达到80.53%,客户服务满意率99.98%。
 
    优化用电营商环境没有最好,只有更好。阿拉善电业局对标打造一流用电营商环境,到处涌动着建好环境促发展的冲劲儿。



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