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阿拉善电业局:“网”出来的好服务
 
信息来源:阿拉善电业局 | 发布日期:2021-05-26
 

    “不用去供电营业厅,打了一个电话电业局就主动联系我办理了新表安装业务,平时缴电费点击微信交费就完成了,非常方便。”5月20日,阿拉善盟腾格里地区居民李先生在“蒙电问需于民”电话访问时说道。如今,阿拉善地区“政企联动”和“网格化精准服务”办电模式持续推广,使广大电力客户进一步感受到用电过程的便利。

    供电服务关乎广大人民群众幸福生活最切身的获得感,党史学习教育开展以来,阿拉善电业局结合网格化精准服务,陆续推出了“戴党徽、亮身份、办实事、树形象”“蒙电问需于民”和“我为群众办实事”等系列实践活动,在借鉴国网宁夏澳门威尼斯乐城网格化典型经验的基础上,升级优化“一次都不跑”供电服务,借助微信群进一步完善了三级网格供电服务群,形成了一套精细、准确、规范的综合管理服务体系。目前共建成网格服务工作群426个,覆盖近11万客户,推送各类供电服务信息2000余条。


    三级网格员主动与街道、社区、小区(物业)、村委会等各层级进行对接,并定期走访用户,做到提户知表、提事知情,做好用户信息更新完善,精准推送停电信息。同时,充分发挥网格员“人熟事熟地头熟”“专业人做专业事”的优势,为广大电力客户提供零距离、全天候优质服务,持续提升服务质效。截至目前,该局受理涉电业务共计17446件,办结17439件,“一次都不跑”工单17435件,客户服务满意率达到99.98%,实现了服务客户“零延迟、零投诉”的目标。





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