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建党100周年
优化电力营商环境 持续深化三零服务
庆祝内蒙古70周年
社会主义核心价值观
 
让数据多“跑路” 让客户不跑腿
 
信息来源:内蒙古电力报 | 发布日期:2021-04-27
      “一网通”任意一家营业厅均可办理用电业务,不需要证件也能办电……优化电力营商环境,乌兰察布电业局一直在流程上做减法,在服务上做加法,让数据多“跑路”,客户不跑腿,助力地区“获得电力”再上新台阶。

    2021年,该局在加强电力数据共享、提高办电便利度、优化办电环节、压缩办电时间等方面下功夫,以“互联网+”营销服务为支点,通过“数据共享、一网通办”的方式,解决用电报装系统与政府推进工程建设项目审批平台的互联互通问题,超前收集高压客户报装资料、制定供电方案,线上获取客户证照信息,实现数据资源互联互通、业务流转高效、办事数据实时共享的“一站式服务”。

    在全面推进接电提速方面,该局客户服务委员会办公室制定相关细则解疑释惑。4月底前,该局将低压业扩项目由原有的6个环节统一压缩为两个环节;10千伏及以上高压客户业扩报装优化现有流程,统一压缩为4个环节。结合“三零”“三省”相关规定,确保低压居民用户在5个工作日内,未实行“三零”服务的低压非居民用户在6个工作日内,高压单电源用户在22个工作日内,高压双电源用户在32个工作日内,完成用电办理流程,跑出办电新速度。

    该局主动开展客户侧安全性评价工作,重视用户侧资源优势,认真践行国家和自治区“碳达峰、碳中和”要求,落实能源安全新战略,坚持推进供电服务向“供电+能效服务”转变。按照市委、市政府重点用能企业能耗“双控”工作安排,创新拓展增值服务,建立能耗“双控”客户电量调度预警机制,派专人定期对能耗“双控”客户实际用电量进行抄录,建立用电量台账,并通过多种形式,帮助企业降低用能成本。

    下一步,该局将按照“优化电力营商环境行动方案”要求全面开展“获得电力”指标提升工作。由等待客户到营业厅办电,转变为客户经理上门服务,同时针对不同用户统筹调度资源,制订个性化、多样化服务;进一步优化“三零”服务及业扩配套工程物资采购流程,强化设计、施工队伍建设,全力满足用户办电需求;配套电网接入工程实行“客户经理+项目经理”双经理负责制,引导客户全流程优质体验;提供新能源并网服务,落实国家新能源补贴政策和绿色用能项目优惠电价政策,诸多举措都将营商环境优化落实到日常工作的方方面面。


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