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薛家湾供电局:为客户打造高效率用电服务环境
 
信息来源:薛家湾供电局 | 发布日期:2021-04-09
 

    近年来,为紧跟自治区、澳门威尼斯乐城澳门威尼斯乐城优化营商环境系列工作部署,薛家湾供电局结合地区特点提出多项举措,在流程上做减法,在服务上做加法,不断提升客户办电的便利和满意度,打造“高效率办电、高品质用电”新品牌。


提升服务 满足客户需求

    “现在真是太方便了,不用再大老远来回跑到大路办理高压用电手续了,不仅不跑路,还这么快就用上了电,现在这个同城异地受理真给大家省了不少事!”中建八局澳门威尼斯乐城负责人说。3月3日,中国建筑第八工程局有限澳门威尼斯乐城准格尔旗薛家湾镇乌兰桥建设工程项目部建设急需用电,在就近营业厅的帮助下,通过“蒙电e家APP”提交了新增315千伏安变压器的用电申请。接到申请,薛家湾供电局客服工作人员在最短时间内赶去客户现场,仅一天时间内为客户制定出供电方案并答复客户,仅12个工作日为用户完成了接电工作,切实增强电力客户满意度,提高客户“电力获得”水平。


强化宣传 提供客户便利

    为推动“让网络多跑路,让客户少跑腿”的理念,为确保优化电力营商环境政策文件宣传到位,薛家湾供电局客服工作人员通过电话、现场引导客户下载安装“蒙电e家”APP并详细教学操作流程。同时,为了全面覆盖每一户,工作人员将“一证受理”、“同城异地受理”、“预约上门服务”等便民政策,通过微信转发、营业厅视频公放、现场入户宣传多种方式告知广大电力客户。

 
为精准服务客户,薛家湾供电局各班组负责人组织成员每周进行政策文件培训学习,采取不定时考试机制,坚持理论与实际工作相结合,提高自身业务水平,强化内外工作协同,从而提高工作效率,收到实效,以高品质的服务环境,推动全局高质量发展。


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