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鄂尔多斯电业局:政企联动 “智慧服务”提升客户办电获得感
 
信息来源:鄂尔多斯电业局 | 发布日期:2021-04-07
      “您好,这里是鄂尔多斯电业局客户服务中心,大家在工程建设项目审批管理系统中看到了您有关供电报装方面的项目审批,想了解一下您的办电意向,大家这里会提前为您备案登记,以便您后续的正式申请用电......”3月24日,客户服务中心营业厅综合柜员正在电话确定客户的办电意向。


        为全面提升“获得电力”服务水平,全面落实优化营商环境决策部署,鄂尔多斯电业局客户服务中心以提升供电服务为出发点,积极推进服务转型,打通政企互通渠道,利用“鄂尔多斯工程建设项目审批管理系统”,实时查看和接收有关供电报装的审批事项。


企业在政府审批平台上办理了业务,就会有该局客户服务中心综合柜员主动联系对接,对相关业务进行登记备案,并且全过程跟进办电进度。省去了客户上门报装的步骤,同时还实现了客户办电环节和相关资质审批的并行推进,压缩了办电时限,提升客户办电获得感和便利性,极大的优化了办电环境。

该局积极依托互联网平台,实现政企联动,充分应用信息化手段,打破原有客户上门报装模式,积极开拓电力市场,把握电力市场资源。同时,进一步提升了线上服务能力,实现政企联合审批以及办电环节和相关资质的并行推进,极大压缩了客户用电总时限,提高客户“一站式”办电体验,让客户实现足不出户就能轻松、快速办电。



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