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建党100周年
优化电力营商环境 持续深化三零服务
庆祝内蒙古70周年
社会主义核心价值观
 
电力服务更细致 优化营商环境落实到实处
 
信息来源:棋盘井供电分局 | 发布日期:2021-04-06
    3月31日中午,棋盘井供电分局蒙西供电所接到了来自碱柜新农村小区用户张广军的电话,称小区一百多户居民家中突然断电,请求帮忙修复,正值鄂托克旗蒙西地区突降中雨,进村道路泥泞不堪,为不耽误居民们做午饭,网格化经理罗宇杰果断组织人员并要求到:“雨势不减,大家一定要在最短的时间内找到故障。所有人分成二组,对小区线路进行仔细巡查。”

罗宇杰从事电力行业9年,被当地村民称为电力抢修的“活地图”。他凭借多年实践经验,迅速、准确地判断出故障类型及故障点,先将新农村小区的116户的开关拉开,再合上新农村15号箱变断路器,然后再将116个开关依次合上。经过35分钟的检查,终于找到故障点。经过10分钟的抢修,断电用户全部恢复正常供电。随后罗宇杰拨通报修人的电话,询问其家里是否来电。报修人感激的说:“来了、来了,你们的服务真周到,这么快就来帮大家处理好。今天凌晨就下起了雨,家里阴冷,家里老人年纪都大了,一到阴天就腿疼,全靠这个电暖气,太感谢你们了!”“解决好你们的用电问题是大家的职责,以后用电有什么问题,可以随时拨打我的电话”,罗宇杰这样说。

2021年,内蒙古以优化营商环境开局,足见优化营商环境的极端重要性和现实紧迫性。棋盘井供电分局立足职责职能,以优化营商环境为切入点,不断提高供电可靠性,全面提升广大人民群众的“获得电力”水平,推出了一系列更加便民的服务政策。

首问责任制。实行网格化管理,将网格经理相关信息公布在每个小区的公告栏,便于用户及时找到相关人员解决用电问题。网格化经理作为日常用电或办电的问题第一负责人,第一时间帮助用户排查原因,帮助尽早恢复用电。

一证受理制。当用户需要办电时,只需要带上身份证或者营业执照等一个证件即可,并且可以通过多种渠道进行办电,将高压办电压由原来的六个环节压缩成三个环节,将低压办电由原来的四个环节压缩成两个环节。用户可以通过微信、支付宝或者下载蒙电e家app进行网上缴费。

提前告知制。对于日常线路维修或者发生故障停电时,及时通过电话、微信、短信等多种方式告知用户,让用户提前做好停电准备,安抚用户情绪,最大限度的减少用户的经济损失及安全事故的发生。

日常排查制。为保证用户安全可靠用电,积极开展实地走访活动,逐片、逐线、逐村对辖区低压线路及配变进行巡视,对设备运行情况做到心中有底,确保辖区内低压用户可靠供电;提醒辖区内的养殖用户,配备充足的自备电源,以减少突发情况造成不必要的损失。

棋盘井供电分局进一步深化农村基础配电网建设和乡村产业发展工作调研,广泛征求用户对供电服务的意见和建议,补强薄弱环节,强化便民服务举措,在优化营商环境的同时全力助推乡村振兴。



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