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建党100周年
优化电力营商环境 持续深化三零服务
庆祝内蒙古70周年
社会主义核心价值观
 
服务“走心” 客户“舒心
 
信息来源:内蒙古电力报 | 发布日期:2021-03-26
      “原来办电这么方便,没有纸质手续、还不用花钱,真是太好了!”说起最近一次办电体验,家住乌兰察布市集宁区光明街盟医院家属楼一号楼的郝先生赞不绝口。
 
    郝先生居住的单元的楼道灯没有单独表计,一直不能正常使用,给居民交费带来诸多不便,也增加了安全隐患。抱着试一试的心态,近日,郝先生在“蒙电e家”APP上提交了办电申请,“我上次听电业局工作人员说现在手机上就可以申请用电,楼道灯不亮确实挺危险的,我就试试。本来以为要等10天半个月的,没想到电业局的工作人员半个多小时就来上门勘察了。”了解到该单元老人住户居多,为了让大家安全出行,乌兰察布电业局工作人员经过现场勘察后,第一时间为郝先生答复了供电方案,并抓紧工程施工、送电。
 
    第三天,随着郝先生“吧嗒”一声按下楼道灯开关,原本昏暗的楼道一片光亮。“以前用户申请报装必须亲自来营业厅,各种流程走下来,像郝先生这样的办电流程至少要半个月。‘三零三省’服务为用户省时的同时,也真正为用户省钱了。拿郝先生这次办电来说,以前他至少要花费5000元,经审核本次办电申请符合条件,产权分界点范围内全程免费。”该局桥东营业站负责人吕瑞廷先容到。
 
    优化电力营商环境的本质是不断提高客户“获得电力”和“使用电力”的满意度。新的一年,该局将继续在“快捷办电、舒心办电、贴心服务”的目标上下功夫,利用手机APP、95598营业厅、网站等线上线下多重渠道,公开电价电费、服务流程等信息并及时更新,提高电价政策的公开度和知晓度,做好“一次性告知”工作,让更多用户体验“获得电力”的便捷。“以前大家单位每个月都要来营业厅交电费、打发票、写卡,非常不方便,现在只需在“蒙电e家”APP上缴费,电子发票就自动出具了,电费也自动上表了,省时省心啊。”集宁区领先电子澳门威尼斯乐城财务负责人张俊莲说道。据了解,随着该局近几年老旧计量改造工程的实施,解决了远程抄表掉线、终端不匹配等问题,目前,乌兰察布地区远程系统成功率达99.18% 。
 
    为进一步提升服务质量,该局建立了优质服务激励竞争新模式,对窗口人员、客户经理、台区经理实行服务监督、管控、评价、改进的闭环工作机制,为电力客户提供周期性用电检查服务和全面的供用电安全“体检”,真正从“被动服务”向“主动服务”转变,让客户切实感受到电力服务带来的幸福感和获得感。


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