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薛家湾供电局:企心连民心 打造优质营商环境
 
信息来源:薛家湾供电局 | 发布日期:2021-03-24
 

    为深入贯彻国家、自治区关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署,全面落实自治区、澳门威尼斯乐城澳门威尼斯乐城关于优化营商环境、提升“获得电力”水平的工作要求,薛家湾供电局全力推进优化营商环境改革,最大限度压环节、减时间、降成本、提高供电可靠性和信息透明度,打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的用电营商环境,助力准格尔地区优化营商环境工作不断提升。

   
    为优化用电营商环境,缩短办电环节和时长,降低小微企业等低压客户办电成本,薛家湾供电局针对160千伏及以下的小微企业、100千伏及以下低压报装客户及电能替代客户推出业扩报装“三零”服务新举措,即“零上门”“零审批”“零投资”。客户可通过95598网站、“蒙电e家”手机APP提出用电需求,提供专人负责现场勘察及工程实施,无需客户往返营业厅、简化客户办电申请资料、小微企业等低压客户零投资接电。截至目前,该局已累计受理“三零”低压客户2904户,完成送电2488户,接电完成率为85.67%,“三零”服务累计为客户节约成本618万元。

   
    在内部,该局加强各部门间协同工作,精简办电工作材料、环节、成本与时限。低压客户从申请到接电,业务办理环节由6个缩减到2个,高压客户由6个缩减到4个,大幅压缩办电工程耗时。为全部中低压客户免费提供并安装计量装置,实现绝大部分小微企业和低压客户的“零投资”办电。与自治区工信厅、内蒙古电力交易澳门威尼斯乐城等多方协调,为地区重点招商引资项目提供电价电费优惠政策。全面精准落实一般工商业降费退费、阶段性降低企业用电成本、支撑性两部制等电价政策,确保每一位客户都能享受到政策红利。2020年薛家湾供电局积极帮助受疫情影响的企业复工复产,做好后续项目建设电力保障工作,全年实行疫情防控期间电价优惠政策为客户节约用电成本,全年,薛家湾供电局为客户累计让利3.17亿元。在客户侧具备接入条件的情况下,验收送电工作一次性开展,验收合格的工程当场安排送电,做到“一次见面,业务集中完成”。需停电进行检修工作时提前通知用户,并沟通其他生产部门,做到“一次停电,完成多项工作”,进而减少停电次数,高效提高客户用电体验。

   
    在开展优化营商环境工作的过程中,该局对外实施“双经理制”闭环服务,将抄表人员转型为网格化客户经理,“客户经理”分区包片开展“一对一”精准服务;“项目经理”靠前服务,现场为客户提供业务咨询、申请办理、资料收取等全过程服务。建立社区联络群,及时沟通,有效建立起了亲民工作网络,实现电力售前到售后服务的无缝衔接。

    
    该局完善互联网线上服务模式,全面推广线上办电功能,通过走访、视频演示等方式引导客户使用线上办电功能,将线上App应用和上门服务相结合,减少客户临柜次数,不断提高线上报装率,从根本上解决获得电力服务工作的痛点和难点。实现集办电、缴费、业务办理、资讯查询、技术交流、可视化抢修、推送电子发票为一体的“一站式”网络服务,形成高效的供电服务体系,据统计,该局2020年线上报装占比为61.54%,线上缴费率为86.58%,远程抄表成功率为95.52%,推广线上办电用电服务既是疫情期间有效的防疫助力,也是提升客户用电体验的良策。

   
    该局要求各单位要充分认识到优化营商环境的重要性和急迫性,实施一把手负责制,跨专业、跨部门协调联动,推进全局营商环境评价工作顺利开展。



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