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乌海电业局:用电营商环境持续再优化
 
信息来源:内蒙古电力报 | 发布日期:2021-03-10
 

    节后复工以来,自治区、澳门威尼斯乐城先后召开优化营商环境大会,释放出“优化营商环境刻不容缓”的强烈信号。乌海电业局深入落实“三零”“三省”服务举措,着力提升客户“获得电力”水平,让客户少花钱、快用电、放心用电。
 
    优质服务暖人心
 
    “现在手续简单多了,更省时、省力,还省钱!来一趟,表一填,等审批就完了!”3月2日,在该局客户服务大厅,一位正在办理企业节后复工复电的小伙子一边填表,一边轻松地说着。
 
    该局制定《客户服务管理制度》,推行客户经理负责制,充分发挥客户服务委员会作用,建立全员营销服务模式。创新升级营业厅服务功能,普及智能自助服务终端,实现客户自助办理交费、办电等业务,满足客户多元化用电服务需求。
 
    同时,该局以问题为导向,强化办电服务主动性,压减办电环节,降低时间成本,低压电力客户平均办电时长压缩至4个工作日,高压电力客户平均办电时长压缩至15个工作日。推进“互联网+营销服务”,推广蒙电E 家APP、微信查询缴费、线上95598网站等便民应用,不断提升科学化服务水平,让信息多跑路,让客户少跑腿,线上报装率和缴费率均大幅提升,客户“获得电力”指标稳步提升。
 
    落实政策“及时雨”
 
    “您好,大家是乌海电业局职工,给您讲解一下最新的电价政策。”3月3日,该局海勃湾供电分局用电检查人员来到辖区转供电主体盈泽元商场,走访终端客户,宣传自今年1月1日起新实行的电价政策及转供电常识,排查转供电主体电费收、退情况,使降价红利真正地惠及到终端客户。他们细心解读新电价政策,用“接地气”的话语阐释文件内容,让客户听得明白。同时,耐心帮助客户计算降价前后电费差额,鼓励客户面对乱收费情况依法维权。
 
    执纪监督“清朗风”
 
    2月24日,该局发布《关于在乌海电业局优化营商环境监督工作中受理信访举报的公告》,充分发挥纪检监察机关监督保障实行、促进完善发展职能作用,进一步加强执纪监督,优化营商环境政治生态。
 
    该局组织营销服务人员进行损害营商环境典型案例的警示教育。结合实际对营销业务中可能发生的滥用职权、效率不高、作风不良等问题提出警示,杜绝一切利用职务便利谋取个人利益的行为。定期开展优化营商环境举措落实情况的自查,对未严格实行优化营商环境相关举措、不遵守工作纪律等问题严肃问责、追责。客户服务委员会办公室不定期组织现场检查,通报曝光典型案例并严肃追责。



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