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呼和浩特供电局:优化营商环境 电亮万家灯火
 
信息来源:呼和浩特供电局 | 发布日期:2021-03-04
 

    为全面贯彻落实优化营商环境,着力解决当前客户办电、用电过程的痛点、难点、堵点问题,为客户在办电用电过程中营造稳定、公平、透明、可预期的良好环境,呼和浩特供电局在简化办电流程、提升办电效率、压减办电时限、降低办电成本、提升供电可靠性等多方面改进、加强工作。

                          “党建+营销”,电亮万家灯火

    该局坚持党建引领,推进党的建设与企业生产经营深度融合,在营销工作中发挥战斗堡垒作用和党员模范先锋作用。以“党建+营销”党建品牌为引导,构建营销共产党员服务队,在青年突击队的配合下全面增强战斗力,实现党建和营销工作的双提升,多措并举,努力提高透明度和便利度,让广大用户“足不出门”便能享受更多优质、高效、便捷的供电服务。2021年3月1日,呼和浩特供电局党委工作处(团委)党支部联合市场营销处党支部、新城供电分局党支部及呼和浩特供电局青年突击队在新城区团结公园开展“优化营商环境,电亮万家灯火”宣传日活动。活动以优化营商环境、提升供电服务为主线,详细先容了呼和浩特供电局在提升获得电力的各项服务举措,重点包括网上办电、网上交费、“三零三省”等一系列优化营商环境政策。“现在的政策越来越好啦,大家交电费也越来越便捷,以前那些繁琐的流程都简化啦,谢谢你们。”一位社区大爷高兴地说道。

    党员服务队、青年突击队,是大家企业架起与客户之间的连心桥,党员充分发挥先锋模范作用,冲在为民服务第一线,提供优质贴心服务,向高质量党建和高质量服务全力进发。呼和浩特供电局将不畏艰苦,坚持党建引领,推进“党建+营销”深度融合,坚决贯彻上级部署,落实上级优化营商环境相关举措,争做“行业排头兵”,在打造优化电力营商环境标杆的道路上砥砺前行。  
   
          

                          加强管理,优化营商环境

    2021年,呼和浩特供电局全局上下高度重视优化营商环境及优质服务工作面临的严峻形势,协同发力,补齐短板,优化服务模式,加强供电服务建设管理,提升规范化水平,提高群众的获得感和满意度。我局优化电力营商环境继续以进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提高用电可靠性,不断提升用户“获得电力”的满意度和幸福感为目标,持续对标对表先进地区,以着力解决困扰群众办电、用电过程的突出问题为导向,以持续完善优化电力营商环境制度规范为保障,以引领全面提升服务本领为支撑,以强化内部营商环境监督监管力度为抓手,将优化营商环境作为一项永不竣工的工程来抓,树立事事都是营商环境、人人关乎首府供电形象的思维理念,不断改善首府地区电力营商环境。

    呼和浩特供电局针对优化营商环境的专项工作进行全员培训,从业务受理到电能表安装进行全面讲解,全方位提升窗口及一线员工的业务综合技能水平,更好地为用户提供优质服务。以党、团日活动为载体,党员先锋队、青年突击队成员深入电力用户,讲解“互联网+电力服务”办电流程以及“三零三省”即“零上门、零审批、零投资”和“省力、省时、省钱”政策。就电力用户普遍关心的阶梯电价、智能表更换、代收电费以及智能服务、社区网格化服务等各项便民举措进行解读,结合电表模型就一些常见的用电故障解决办法及应急用电方法进行讲解,让用户安全、经济、放心用电,充分展示呼和浩特供电局“获得电力、点亮生活”的良好社会形象。

                          多措并举,助力“三零三省”

    2021年,呼和浩特供电局积极推广线上7*24小时全天候线上电力服务,客户通过e家APP、95598网站、微信等平台,实现办电客户线上自助提交用电申请资料、查询业务进程和评价服务质量,节省客户往返营业厅时间。同时,为满足广大电力用户在线缴费需求,我局将进一步优化线上缴费流程,畅通缴费渠道,给客户提供微信、支付宝、各大银行手机APP十七种在线缴费方式,随时随地轻松缴纳电费,给客户带来新的体验,逐步实现复杂涉电业务最多跑一次,简单业务一次也不用跑的服务目标,真正实现办电用电“零上门”。

    呼和浩特供电局继续深化客户网格化服务,开拓营销增值服务及延伸服务,确保广大电力用户办电诉求迅速受理,减少层层转办环节,同时为客户提供精细化用电管理,提高解决用户问题效率,全方位提升客户满意度,进一步优化电力营商环境,提升“获得电力”水平,提高人民群众对电力优质服务的满意度。

          

    呼和浩特供电局将继续以服务客户为切入点,组建党员服务队、青年突击队,打造良好的营商环境是建设现代化经济体系、促进社会高质量发展的重要基础,积极通过“党建+营销”的方式优化电力营商环境,解决影响供电服务的重点、难点问题,助力电力营商环境的进一步优化,用心诠释“人民电业为人民”的企业宗旨。



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