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鄂尔多斯局“双举措”优化营商环境
 
信息来源:内蒙古电力报 | 发布日期:2021-02-25
 

    今年以来,结合疫情防控和优化电力营商环境工作要求,保障客户可靠用电已经形成常态。为保证供电可靠性,最大限度减少客户停电时间,提高客户满意度,鄂尔多斯电业局客户服务中心推出优化营商环境“双举措”,致力于高品质服务、高质量供电,强化供电服务的精准性和实效性。

    该中心服务调度升级服务预警机制,及时响应客户用电需求,服务调度值班员在接收客户经理和95598反馈的客户用电需求后,对涉及经济建设、人民生活、社会稳定、疫情防控产生重大影响的供电服务事故和事件,及时上报领导小组,并且保证信息不遗漏、客户需求反馈到位。

    与此同时,在常规信息推送基础上,增加了“单户停电”、“预付费电能表充值失败且造成停电”的信息推送及“多户故障”、“线路故障”停电超过1小时的服务预警信息推送,确保信息传递可靠。据悉,推出双举措后,春节期间该中心服务调度24小时坚守岗位,派发工单199项,回单审核189项,发布服务预警信息14条,圆满完成了春节期间“零投诉”目标。



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