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建党100周年
优化电力营商环境 持续深化三零服务
庆祝内蒙古70周年
社会主义核心价值观
 
初心所向 卓越服务奏响美好生活新乐章
 
信息来源:锡林郭勒电业局 | 发布日期:2021-02-07
 
    

    在“十三五”波澜壮阔的改革发展历程中,锡林郭勒电业局始终坚守“人民电业为人民”的初心,以满足人民群众美好生活的电力需求为目标,坚持“以市场为导向、以客户为中心,打造全新责任蒙电”的管理理念,不断深化“大营销、大服务、大市场”体系建设,服务地方经济社会发展,持续优化用电营商环境,以卓越服务奏响草原人民美好生活的新乐章。



 
    融入大局 以优质服务赢得市场  

    五年来,锡林郭勒电业局主动融入输配电改革,积极应对复杂多变的电力市场形势,紧随地区经济发展规划需求,发挥电力“先行官”优势,助推地区优质产业项目快速落地。该局密切关注政府招商引资工作,紧盯工业园区市场动态,主动对接地方政府、大中型企业,宣传锡盟电网网架投资建设能力、供电能力与供电可靠性、电价洼地优惠政策等明显优势,吸引了九链数据、唐合科技等一批新型产业落户锡盟,为拉动锡盟境内增量市场提供了源动力。2020年针对疫情影响下客户经营困境,锡林郭勒电业局发起“暖心行动”,走访大客户,主动为客户排忧解难,利用复工复产电费优惠政策,累计为企业减少电费0.8亿元,全力以赴帮助企业解决生产经营用电方面存在的困难。积极搭建对外送电渠道,完成了东送霍林郭勒工业园区的跨越合作。2020年锡林郭勒电业局年售电量首次突破100亿千瓦时,较“十二五”末翻一番,创历史新高。




 
    矢志初心 用电营商环境持续优化

    五年来,锡林郭勒电业局不断优化服务流程、压缩办电时限,用电营商环境不断优化。为进一步提升客户办电体验,该局充分发挥“蒙电e家”App、微信公众号等渠道优势,大力宣传并引导客户线上办电,实现用电业务“指尖办”。同时不断延伸服务,实施“双经理”负责制和“一站式”服务,积极推行低压业扩项目勘查装表“一岗制”作业,进一步提高客户获得电力便利度。大力推广“三零、三省”服务,为小微企业节约办电成本,锡林郭勒盟地区累计享受“三零”服务客户6293户,为客户节约1898.09万元,让电力客户享受到实实在在的“获得感”。五年来,该局大力开展老旧计量改造工程,为全盟安装智能电能表42.91万块,基本实现锡林郭勒地区智能电能表全覆盖,智能费控系统得到大力推广和应用,“走街串巷式”抄表和营业厅定点缴费彻底成为过去式,电力客户足不出户就可办理报装、缴费等业务,全盟迈进“智能用电”新时代。




 
    厚积薄发 着力构建精准服务体系

    五年来,该局坚持“特定功能类企业定位”,全力构建客户全方位服务体系,推动各专业根植“以客户为中心”的服务理念,形成高效联动的客户服务“同心圆”。完善服务体系建设,充分发挥好客户服务委员会“战略引领、规划研究、资源调配、协调评价”作用,切实提升客户服务满意度。率先建成了24小时面向客户的服务调度指挥中心,组建客户经理团队,拓宽服务渠道,构建覆盖不同客户群体的精准供电服务体系,变被动服务为主动感知,服务响应速度和便捷程度大幅提升。针对锡林郭勒草原地广人稀,农牧区线路抢修难度大、维护时间长,偏远牧区办电不便的实际,依托“互联网+服务”手段,深入推广七色花、光明驿站、智慧口岸、全能型供电所等项目应用,为客户提供个性化、精准化的草原特色服务,打通供电服务“最后一公里”。




 
    五年来,锡林郭勒电业局勇立潮头,奋勇拼搏,积极转变服务观念、不断创新服务举措,服务水平得到了显著提升。展望“十四五”,锡林郭勒电业局将紧紧围绕“营销智能化、服务精准化”的发展方向,不断满足人民群众用电需求新期待,努力提升电力客户的获得感、幸福感,为服务锡林郭勒经济社会发展和改善民生作出新的更大贡献。


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