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锡林郭勒局开展“三零”服务客户电话回访工作
 
信息来源:锡林郭勒电业局 | 发布日期:2020-10-27
 
为不断提升用户体验和办电满意度,关注群众办电体验,锡林郭勒电业局客户服务中心开展对“三零”服务客户电话回访工作。


 
此次主要针对工作人员是否收取除规定外的其他手续资料,是否存在推诿扯皮、故意拖延、吃拿卡要等不作为慢作为和微腐败行为等问题进行回访。回访工作受到不少客户好评,在回访客户中,锡林浩特市芳馨针织品店的苗女士表示,“你们电力服务太到位了,给你们点个赞!”

此次累计电话回访“三零”服务客户164户,客户回访满意率达99.91%。在回访同时,该中心工作人员还就政策渠道、接电时限、是否收取费用等方面对客户进行了解答。

    客户服务中心将继续从受理用户办电申请开始,对“获得电力”全流程进行持续跟踪,在关键环节办结后对用户进行回访,及时发现并解决用户业扩报装中存在的问题,不断提升供电服务质量和效率,为用户提供全方位服务。


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