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鄂尔多斯电业局:巧做加减法 跑出优化营商环境“加速度”
 
信息来源:鄂尔多斯电业局 | 发布日期:2020-09-24
 
9月17日,国务院总理李总理主持召开国务院常务会议。会议确定提升“获得电力”服务水平的措施:全面推广居民和小微企业低压用电报装“零上门、零审批、零投资”。鄂尔多斯电业局深入贯彻落实国务院常务会议精神,巧做“加减法”,减办电资料、办电环节、办电时限、办用电成本,加服务体验、服务效率、供电保障、电费透明,全力推进优化电力营商环境改革,持续提升“获得电力”服务水平,用务实的行动践行“人民电业为人民”的初心和使命。
 
9月21日,鄂尔多斯电业局与薛家湾供电局工作人员在呼和浩特市圆满完成了全国优化营商环境测评“获得电力”指标试题填报工作。此次是鄂尔多斯市首次参加全国优化营商环境测评,作为“获得电力”牵头单位,鄂尔多斯电业局充分认识营商环境评价工作的重要意义,成立了以主要领导为组长的准备工作领导小组,细致钻研评价内容,周密制定实行方案,精挑细选填报人员,在市发改委、能源局、工信局等单位的大力支撑下,力争营商环境国评最优成绩。
 
资料简化,服务更便利
 
2019年,鄂尔多斯电业局全口径推行“一证受理”、“一次性告知”服务,普通客户在办理用电时仅需提供主体证明材料或规划立项批复,便可完成用电申请。率先实行“同城异地”办电服务。大力推广蒙电E家手机APP在线办电服务、成立用电报装流动服务小组等服务手段,将线上App应用和上门服务相结合,减少客户临柜次数,全局线上报装率达73.1%。
 
2020年,进一步推动数据互联互通,依托鄂尔多斯市公共信息平台,实行用电报装“一证办理”,线下报装客户在提供主体信息后,通过数据共享平台查询核实主体内容信息和用电项目情况,即受理客户报装业务。推动政务推行政务服务与水电气暖业务“一站式”联动办理,实现多渠道办电,接电零上门。
 
在防控新冠肺炎疫情工作实施“零接触”业务办理和“预告知”服务,压缩用电报装流程和时限。利用客户经理网格化服务宣传线上办电服务,通过视频演示等方式引导客户使用线上办电功能。
 
环节“瘦身”,服务更高效
 
实行报装流程“串改并”,自行组织编制业扩工程典型供电方案和典型设计方案,对实行典型设计的业扩工程免除审查环节,取消普通客户的中间检查环节,2019年低压客户从申请到接电,业务办理环节由6个缩减至2个,高压客户由6个缩减至4个。
 
2020年,鄂尔多斯电业局推动内部协同,进一步压缩办电环节,在客户侧具备接入条件的情况下,一次性开展验收送电工作,同步签订供用电合同,验收合格的工程当场安排送电。
 
加快供电企业传统线下服务向互联网线上服务模式的转型,实现集缴费、业务办理、咨询查询、技术交流、可视化抢修、推送电子发票为一体的“一站式”网络服务。
 
以客户为中心,“登门”送服务。各级政府、工业园区、重要客户(重点关注客户)建立常态化联络机制,及时、准确的掌握政府发展规划、企业用电需求及客户服务方面存在的热点和难点问题,以客户需求为中心,布局电网规划建设。
 
时限缩减,用电更快捷
 
通过线上并联审批,压缩内部业务办理时限,将供电方案、送电时限由天压缩至小时。推行多部门联合现场作业,实行联合现勘一次办结、检查验收一次报验。针对重点项目编制、实行业扩工程里程碑计划,实现报装到接电的全过程闭环管控。建立业扩包物资定额储备和实物分级储备机制,确保业扩包项目物资需求得到及时满足,低压客户平均接电时间压缩至3天。
 
为客户提供代办行政许可手续、延伸工程建设界面、组织工程施工送电等工程建设“一揽子”服务,实现客户办电零投资、零跑路、零延时。
成本节约,电价更惠民
 
2019年,鄂尔多斯电业局在内蒙古电力澳门威尼斯乐城率先完成“三零”服务相关标准建立,面向100千伏安及以下小微企业开展“三零”服务。2020年,小微企业“三零”服务范围扩大到160千伏安及以下小微企业、100千瓦及以下低压报装客户及电能替代客户,并为全部中低压客户免费提供并安装计量装置,实现绝大部分小微企业和低压客户的“零投资”办电。
通过电力市场交易业务,全力降低企业用电成本。严格落实国家、自治区出台的各类降价及电价优惠政策。
 
疫情期间,对防疫相关生产企业和定点医院等减免收取高可靠性供电费,使用业扩包资金为其投资建设配套供电工程,无偿满足其用电需求。精准实行阶段性降低企业用电成本、支撑性两部制电价政策,截止2020年8月,非高耗能大工业和一般工商业客户到户电价按照原电价水平95%结算的政策;对居民和商业用电启动保电模式,实现客户欠费不停电。对疫情保障企业、疫情防控物资生产企业,精准实行缓交电费、提高缴费承兑汇票比例,有力推动了企业复工复产。
 
供电无虞,电费更透明
 
为了保障和提升客户用电可靠性,鄂尔多斯电业局统筹安排停电检修切改等计划,加快受电工程接电效率,避免重复停电,缩短用户停电时间。加强客户侧安全用电引导,现场服务故障停电,加大对客户用电的技术支撑;加大电力设备运维,全力保障供电可靠性;计划投资部门加强用电工程联动投资,建立低电压用户台账,认真梳理排查调压管理、网架结构等造成低电压因素,制定调压措施及低电压治理改造方案情况。
 
深化建立设备“主人制”管理模式,全面开展基础达标清零,扎实推进隐患缺陷排查治理,持续强化日常运维,设备运行环境和健康状况明显改善,输配电线路跳闸率同比大幅下降,保障了电力安全可靠供应。大力推广应用带电检测、无人机巡视、智能巡检等新技术,积极开展三、四类带电作业,供电“两率”指标持续优化。
 
严格实行国家、自治区发改革委出台的各项电价政策,通过网格化服务微信群、客户经理上门走访、鄂尔多斯市电视台百姓直通车、鄂尔多斯资讯综合频道官方微信、各旗区政府官方微信、局官方微信和集中宣传、播放宣传片等多种方式全面向客户宣传电价政策,确保客户用上“明白电”、“放心电”。


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