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乌海局:电力惠民“放管服”畅通绿色共赢路
 
信息来源:乌海电业局 | 发布日期:2019-01-03
 

    随着电力市场格局的变化,乌海电业局始终把推进电力“放管服”与优质服务提档升级一体谋划、同步部署通过转变服务理念、创新服务方式来赢得客户与市场,不断满足人民对电力的美好需求。

    客户经理“包”,“管家式”服务有实招儿

    面向客户的服务窗口是电力“放管服”改革的主战场。乌海电业局在全业务领域推行“客户经理负责制”,严格压缩报装流程,在业务流程中实行“管家式”服务,满足了客户“早用电、少停电”的迫切需求。

    早在20164月乌海电业局创新实施“客户经理负责制”,“打包”服务为客户提供办电全过程的服务和引导。今年进一步简化业务流程,6日,内蒙古谱翔房地产开发有限澳门威尼斯乐城的张总经理在申请用电项目时,客户经理贴心的“管家式”服务,让客户体验到从供电方案接入系统方案答复、工程设计审查、竣工检验等用电业务办理的快捷、顺畅、专业、高效。目前,乌海电业局已报装送电66户。“管家式”服务在客户用电项目的平均接电率提高了近25个百分点,每一项工程的送电时间平均加快了近30个工作日。尤其是报装接电提质增效上,全局现阶段容量免审批项目达到了全部申请用电项目的50%~60%。据悉,开放容量免审批、同城异地受理、清廉从业卡等惠民之举让客户体验到新时期电力服务的新步伐。

    走进“一扇门”,办事只找一个人

    乌海局优化供电环境,将职能转变落实到优质服务,成立“乌海电业局客户服务委员会”,打破专业局壁垒,通过联动配合实现精准,快速解决客户需求。该局结合自身特点探寻客户需求,在各服务窗口践行“进一扇门,找一个人,办全部事”的服务承诺。今年8月到海勃湾供电分局客户营业大厅办理换表业务的张女士感慨地说:“说实话,我以前就怕来大厅办业务,不但需要准备一大堆材料,排队不说,还得自己跑来跑去地找班组签字确认,这回真是太方便了,一到营业厅,就有人专人接待,交了资料不用管了,人家用优质服务对接卡,很快就把换表的事办妥了。”

    目前,乌海市三区已有22座功能完善的营业厅;各区均增设了24小时自助缴费机;微信公众号、掌上APP、微信钱包生活缴费、支付宝便民缴费等缴费方式为客户提供了各种便捷的缴费渠道。2018年乌海电业局的客户离柜缴费比例实现68.21%

    互联网E+,绿色服务优化营商环境

    乌海电业局智慧“互联网E+客户远程服务平台”目前在全市重点高载能企业乌海中联化工等5家企业上线使用,通过互联网手段远程实时监测企业用户的负荷动态、设备安全运行状态,现场运维作业管理、预付费表计告警等多种功能。配和蓝信服务平台,搭配移动终端APP ,实现供、用电双方线上、线下互动式管理与服务。今年该平台又新增电子档案、带电测温、局部检测、节能服务等功能。实现了供电部门与客户、政府的运作平台的数据共享,平台将政府关注的节能、环保、安全生产监督问题全部纳入管理,企业的安全用电全过程尽收眼底。让更多实体企业用户成为互联网E+的受益者。2018年乌海局开展带电作业236次,减少停电时间1045.99小时,互联网数据服务增量4.06亿千瓦时。为全市重点项目企业的绿色发展增添新动力,通过持续提升服务质量,优化与客户关系,主动接受第三方用户满意度测评,乌海局已顺利通过用户满意度企业复评。

    乌海电业局以开放、共享、创新的理念来提升服务品质、拓展服务渠道,在构建“互联网+电力+绿色”共享的创新路上响应政府号召,不断优化营商环境,让更多客户共享绿色电力发展的成果。



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