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建党100周年
优化电力营商环境 持续深化三零服务
庆祝内蒙古70周年
社会主义核心价值观
 
“三项举措”提升“获得电力”水平
 
信息来源:内蒙古电力报 | 发布日期:2019-05-07
 

    巴彦淖尔电业局以客户需求为导向,简化用电报装手续,压缩办电流程,完善服务机制,强化业扩全流程管控,通过“一窗受理”“互联网+”、成立客户服务委员会等措施,最大限度确保客户“早接电、早用电”。
    深度对接,主动服务客户。建立快捷主动的服务模式,对新上项目和重大项目重点关注、跟踪服务,全程掌控记录重要环节,实行责任目标管理。首家入驻市政务中心设立电力综合服务窗口,通过“一窗受理”方便用户办理各类用电业务。实现用户办电“只进一扇门、最多跑一次”。推行“无界受理”“典型供电方案”,简化审核审批程序,压缩业务办理时限,切实提高办理效率,加快报装接电速度。
    巧做减法,深化“互联网+电力服务”。全力推广巴电e服务网上报装平台,从“一切为了客户”角度出发,进一步清除办电“门槛”,着力减环节、减事项、减时限、减投资。针对用电容量在100千伏安及以下用电项目,按照低压供电方式接入,精简办电手续,实现“三零”服务目标。低压用电报装主要环节压缩至2个,平均接电时长压缩至25个工作日,高压用电报装主要环节压缩至4个,不断提升报装接电响应速度,保证客户安全可靠用电。推动客户“获得电力”更省力、更省事、更省心、更省钱,逐步提升电网供电能力和业务管控功能。
    协同联动,建立“客户服务委员会”并召开第一次会议,解决重大供电问题、服务难题和重要客户、重点项目用电需求。通过强化客户代表负责制、重点业务督办制、内外勤职责调整、业务对接等措施,坚持“内转外不转”原则,在受理业务时精简各环节必备资料,实现“只进一扇门、最多跑一次”服务目标。



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