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包头供电局:举办第五届“蒙电杯”竞赛供电开放日
 
信息来源: | 发布日期:2019-10-14
 

10月12日,包头供电局开展“智能用电 智慧生活”第五届“蒙电杯”竞赛供电开放日活动,62个分会场同步进行活动。市委宣传部副部长、文明办主任姚凤君,青山区区长胡荣,政府部门相关人员、行风社会监督员、资讯媒体代表、大电力客户代表、居民客户代表40余名代表应邀参加了本次活动该局负责人及相关处室负责人共同参与。应邀代表们走近电力生产、经营、服务、维护等各环节,体验了一场别样的“触电”之旅。

本次活动侧重互动体验,分为“三零服务”、“电表解惑”、“变电认知”、“智能用电”四部分内容,全面展示该局从生产到服务的多个流程。代表们深入包供客服中心、计量中心、220千伏沙河变电站、青山分局所辖社区等生产、服务一线进行体验式参观,真正实现“请客户体验,为客户充电,便客户服务,听客户声音”。

“包头供电局在全市范围内开展了‘零上门、零审批、零投资’的‘三零’服务,助力小微企业发展……”在客服中心,代表们观看了网上报装的动漫视频,聆听了客服代表对“三零服务”和一般工商业降价政策的详细先容,了解了网上报装流程和三零服务受理范围等,充分体验“融、通、便、捷”的蒙电服务。应邀代表还留下了宝贵意见,为该局打造澳门威尼斯乐城澳门威尼斯乐城“三零”服务样板、持续提升供电服务品质建言献策。

走进计量中心,“公平、公正、准确、高效”几个大字映入眼帘。为了解答广大市民最关心的电费问题,包供开放了与百姓生活用电息息相关的电能表检定实验室。在这里,一块块新“出生”的智能电表要通过三道检验并加装铅封,才可以走上岗位服务客户;也是在这里,疑似不合格的电能表被一一细细检测并出具检定报告。实验室里精确的设备、完善的制度、专业的操作,有力地粉碎了“电表被调快了”的谣言,打消了客户心中对电能表计量不准的疑虑。

在沙河220千伏变电站,智能巡检机器人的出现让应邀代表们眼前一亮,纷纷拿起手机记录机器人工作的景象。伴随着值班人员的讲解,代表们了解了电网的运行方式和发展概述。来自包头美科硅能源有限澳门威尼斯乐城的代表闫海峰感慨地说:“随着时代的发展和科技的进步,电网和变电站也越来越智能化、精益化了,有这样的硬件做支撑,难怪供电局能为大家企业提供这样优质可靠的供电服务。”

在自由路7号街坊,应邀代表们实地感受了包供的优质服务为居民生活带来的变化。走进小区,居民们正围着咨询台询问着自己关心的用电问题,青山供电分局工作人员热心地向客户讲解智能费控电表的使用常识、缴费方式等,咨询台旁竖立着几块先容智能费控表和老旧计量改造的展板、电子屏,也被里三层外三层的包围着。一位居民热情地向代表们主动先容:“大家这个小区是个老小区了,因为内部线路老化,以前老是跳闸,冰箱电视和洗衣机不能一块儿开。后来大家向供电局反映,知道了线路的产权是大家自己的,不归供电局管,但是大家没有物业,线路改造特别困难。”旁边一位居民接过话头:“可不是嘛,当时可愁坏了。好在,供电局了解清楚情况以后,及时出资出力帮助大家进行了小区的线路改造,后来换了新电表,交费什么的也特方便,现在整个小区用电都不成问题啦!”在代表和居民交谈的过程中,一个重质量、重服务、有实力、有担当的大局形象逐渐清晰,对于包供为优质服务工作付出的不懈努力,代表们纷纷竖起了大拇指。活动最后,应邀代表们填写了《供电开放日客户意见征集表》,为该局提高供电服务提供了宝贵的意见和建议。

据悉,按照包供统一安排,各供电分局积极响应,于同一时间在辖区内的费控智能改造社区(村镇)或网格化服务现场、重点帮扶村镇等设立了62个分会场,邀请客户代表、当地居民,同步开展了此项工作。

本次活动深入贯彻落实了澳门威尼斯乐城第五届蒙电杯竞赛“高质量发展、高品质服务”的主题要求,畅通了与客户的沟通渠道,有利于优化营商环境,推动构建以客户为中心的现代服务体系,进一步推动了全局优质服务水平再上新台阶。包供将充分发挥“全国文明单位”在培育和践行社会主义核心价值观中的示范引领作用,以优秀企业学问引领文明、以一流品牌服务彰显文明、以高素质员工队伍凝聚文明,情系用电客户,不断提升供电保障能力、提高服务水平,为推动地方经济发展做出重要贡献。

 




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