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【主题教育】乌兰察布局:“获得电力”让全方位优质服务落地千家万户
 
信息来源:乌兰察布电业局 | 发布日期:2019-07-15
 

    “不到5个小时,足不出户就能给我的小宾馆顺利通电,真是为你们的服务点赞!”日前,家住察右中旗科布尔镇的褚先生成为乌兰察布电业局服务小微企业,享受电力获得感的第一人,也标志着乌兰察布地区首个业扩报装“三零”服务业务正式完成。

    按照澳门威尼斯乐城澳门威尼斯乐城启动“三零”和“三省”专项用电服务要求,乌兰察布电业局把“不忘初心,牢记使命”主题教育贯穿每项工作,以开展“服务质量提升年”活动为契机,坚持“以市场为导向,以客户为中心,打造全新责任蒙电”的服务理念,制定“1+4”活动实施方案,建立高效、快捷、完善的优质服务管理体系,联动各部门着力改善营商环境,确保客户享受全方位的落地服务。

    在着力改善营商环境的过程中,该局加强服务监管,深刻剖析内在营销管理方法,开展各类服务培训,提升业务能力,同时充分发挥“客户服务委员会”职能,解决业务管理横向协同不足的问题,及时解决客户办电、用电重大问题,统筹调度相关资源,不断优化营商环境。同时,创新开展“互联网+”营销服务,打造“客户经理负责制”的网格化服务模式,通过建立用户微信群第一时间了解到用户的咨询需求、故障报修、停电通知等方面的业务,畅通了服务群众“最后一公里”。

    该局针对低压微小型企业客户推出的“三零”服务外,还针对高压客户制定了“三省”(省力、省时、省钱)服务目标,以实现针对不同客户量身定制的服务机制,减压办电流程环节、加强服务创新、提高供电服务水平。在重大工业园区成立园区营业所,使得整个工业园区客户在办理业务时不用跑远路、绕弯路。在用户有疑难问题、发生用电故障时,该局营业厅工作人员第一时间上门服务解决问题,排除故障,缩减服务距离和服务时间。

    今年入夏以来,乌兰察布地区雷雨天气也较往年增多,7月9日,察哈尔右翼前旗大雨伴随着黄色风暴骤降,大风将废弃彩钢瓦刮至位于工业园区的新太兴达铁合金工厂2号电容器内,导致黄旗海变电站至该工厂进线跳闸。该厂相关电气工作人员在发现停电后马上打电话联系工业园营业所工作人员,营业所第一时间派出运检人员赶到现场,经过一系列排查找到故障点,协助该厂采取相关措施解决问题直至通电,全过程不足一小时。该厂相关负责人表示:“如今的电业局为大家用户考虑的太周到了,报修故障打个电话就出现,送电申请提前帮大家准备好,排查故障、解决问题更别说有多迅速,真正让大家感受到了优质服务!”

    据悉,乌兰察布电业局正在积极打造澳门威尼斯乐城澳门威尼斯乐城首家A级智能客户服务中心,投运后,集合智能型、市场型、体验型的线上线下为一体化特征的“三型一体”智能型客户服务中心,将为用电客户带来更加便捷、优质的服务体验,让客户尽享“获得电力”。



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