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薛家湾供电局:召开2020年客户服务委员会第一次会议
 
信息来源:薛家湾供电局 | 发布日期:2020-05-14
 


   

 为持续推动优化营商环境,全面提升客户“获得电力”优质服务水平,511日,薛家湾供电局召开客户服务委员会第一次会议。客户服务委员会主任、局长杨旭东主持会议,在家领导班子成员、党委委员、副总工程师、一级工程师,局机关各部门负责人以及局属各单位行政负责人参加了会议。

 会议传达了《内蒙古电力澳门威尼斯乐城关于持续优化电力营商环境提升“三零”服务的通知(内电营销〔202023号)》文件精神,并对“业扩包”项目实施提出工作要求。客户服务委员会办公室对2020年一季度供电服务情况、营销服务领域突出问题专项治理工作阶段性检查督导过程中发现的问题进行通报。

 电网建设保障组、安全供电保障组、综合服务保障组、各分局分别就上次会议布置工作落实完成情况,重点工作完成情况,存在问题和解决措施及完成时限,下阶段重点工作计划,需协调解决影响供电服务的重大问题进行汇报。   

 各单位对会上提出的相关问题进行了答复。会议讨论明确了现阶段客户资产无偿移交原则与措施,对机井通电用电报装合法合规性审查提出要求。明确“业扩包”项目工程管理各责任单位职责分工,对因零投资小微企业客户用电负荷需求而引起的公用配变新建、增容计划,确定审查实施原则。客户服务委员会副主任分别结合分管工作对会上提出的问题作了说明、要求和部署。

 会议指出,本次会议以问题为导向,高效解决多项问题,客户服务委员会会议对促进客户服务发挥重要作用。在依法治国,国家综合治理的背景下,要继续提高认识,转变观念。

 会议要求,一要提高思想认识,规范服务效率,把客户服务工作当作重要要务来抓;二要全力以赴增供扩销,保证外送榆林负荷,关注本地各大企业动态,为完成全年售电量指标做出积极贡献;三是各专业要进一步加强廉政风险防控;四是持续推进“业扩包”工程,精准把握政策要求,流程通畅实施开展。

 按照会议部署要求由客户服务办公室对会上提出问题进行梳理分类,由客户服务委员会常委副主任主持召开专题会议进一步研究解决。发挥客委会引导效能,引导全局全专业协同配合,协调解决跨专业客户服务问题,全力打造全专业客户服务体系。



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