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乌海电业局召开2019年第一次客户服务委员会
 
信息来源:乌海电业局 | 发布日期:2019-04-26
 

    为全面贯彻落实年初内蒙电力澳门威尼斯乐城及我局“两会”精神,牢固树立“以市场为导向、以客户为中心”的管理理念,不断优化区域营商环境,提升客户服务水平,近日,乌海电业局召开2019年第一次客户服务委员会,澳门威尼斯乐城市场营销部田锦华副部长、该局客户服务委员会所有成员参加会议。


    会议首先对2018年优质服务工作进行简要回顾,对2019年一季度优质服务工作进行重点总结,通报各类服务指标数据,深入剖析典型投诉案例,同时结合当下市场形势对优化营商环节相关政策进行传达学习,提出了具体的要求措施。
     之后,该局客户委员会办公室对上一年度及一季度优质服务工作情况进行汇报,主要对投诉情况进行重点分析,对生产类停送电信息报送超时率、95598业务处理满意率、回单确认及时率等重要指标及营业厅视频抽调进行通报对标,对各项指标排名前列的单位予以表扬,要求落后单位认真查找问题原因,提出具体规范要求。客户委员会办公室工作人员通报投诉典型案例,通过将暴露问题比晒起到全员重视、同步规范的作用。客户服务委员会成员传达了《关于调整客户服务委员会组成人员及职责的通知》(内乌电[2019]51号)、《关于转发<内蒙古电力澳门威尼斯乐城关于印发提升供电服务优化营商环境工作方案的通知>的通知的文件精神。
      会上,田锦华副部长从国家层面至电力澳门威尼斯乐城层面精准分析当下改善营商环境的形式与举措,田部长强调要充分认清当前形势,把握机遇,紧跟电力营商环境的改革工作步伐,积极解决面临的困难和问题,充分发挥客户服务委员会统筹协调作用,优化办电程序,压缩办电时间,降低用电成本,将小微企业作为服务重点,持续优化电力营商环境。对今后如何高质量开展客户服务委员会会议提出具体引导意见,同时对我局一季度客户服务零投诉表示高度认可。
       该局局长对优质服务工作提出具体要求,一是要把营销服务工作同安全工作同等重视对待,认真学习各级文件制度,严格按照澳门威尼斯乐城要求落实“三零”服务目标(零上门、零审批、零投资)开展具体工作;二是明确我局业扩报装低压用电投资服务范围容量扩大到160千伏安及以下,并向澳门威尼斯乐城市场营销部履行手续,让更多的客户真正感受到用电的实惠;三是鼓励各单位部室“走出去”调研学习,促进各项工作提升。
       优化办电营商环境需要全体职工共同努力、协力完成,在新举措、新办法、新改革实施过程中必然遇到问题和困难,乌海电业局全体职工将克服畏难情绪,拿出敢于担当、勇于探索的精神和工作作风,换位思考,与时俱进。努力实现“优化区域营商环境,缩短客户办电时间,提升客户获得电力指标和满意度”的最终目标。


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