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【优化营商环境】呼和浩特供电局:聚焦客户期盼 持续优化电力营商环境
 
信息来源:呼和浩特供电局 | 发布日期:2019-12-23
 

    自年初以来,为切实提升客户“获得电力”水平,持续优化用电营商环境,呼和浩特供电局从业扩报装受理源头狠抓全过程管控,以“压缩服务时间和降低接电成本”为工作主线,结合首府地区实际情况,简化服务手续、压减办电环节,努力实现客户办电“省心、省力、省时”,为地方经济发展营造良好的电力营商环境。

优质服务再升级  办电按下“快捷键”

    连月来,该局陆续收到来自内蒙古和林格尔新区产业发展有限责任澳门威尼斯乐城、呼市政务服务中心、内蒙古金洋农林牧生态发展有限责任澳门威尼斯乐城等多个政府部门、大中及小微企业发来感谢信,对该局大大缩减客户办电复杂度和接电时间、主动提供优质高效的供电服务而表示感谢。

    流程做减法,服务做加法。为推动客户办电更加省力,该局进一步压减办电环节,将10千伏及以上高压客户业扩报装流程由原来的六个环节压缩为“申请受理、供电方案答复、工程施工、装表接电”四个环节;将低压业扩报装由原来的六个环节压缩为“申请受理”和“施工送电”两个环节。与此同时,该局还采取了“一证受理”、“一站服务”、“同城异地受理、“绿色通道”方式,全面受理客户各类业扩报装项目,并公布了各类业扩报装、各环节的办理时限。其中,高压业扩报装项目的四个环节平均办理时间已压缩至14.5个工作日。通过利用同城快递给客户寄送相关资料,高压客户办电业务实现了“最多跑一次”。

     此外,为让信息多跑路,群众少跑腿,该局积极推进“互联网+营销服务”模式,大力推广应用95598网站、微信、蒙电e家APP等电子渠道,全面办理业扩报装、缴费、报修、咨询等业务。自11月“线上报装”全面推广至今,该局已受理线上报装200余户。

降低用电成本  助力客户“轻装上阵”

    “真是太方便了,我在APP上一申请,客户经理就上门代办了所有事项,一趟都没跑,不到一周就用上电了,还节省了50000元开支……”11月24日,内蒙古艺繁教育咨询有限责任澳门威尼斯乐城负责人边说边将一面镌有“热情贴心为群众 高效规范办实事”的鲜红锦旗,送到该局局长手里。

    事情源于该局开展的“三零”服务工作。按照澳门威尼斯乐城优化电力营商环境相关要求,该局将低压业扩报装“零投资”服务的供电容量范围延伸,由原来的50千伏安延伸至100千伏安,条件具备的区域提升到160千伏安,并严格按照“三零服务”流程进行办理。为确保“三零”服务政策及时宣传到位,该局12个营销分局通过采用户外设点、资料发放、政策讲解等形式,在市区人群密集的场所,集中开展了针对低压小微企业“三零”服务的用电政策宣传活动,并在广播、报纸等媒体同步宣传。

    像内蒙古艺繁教育咨询有限责任澳门威尼斯乐城这样,能够享受“三零”服务的小微企业还有很多。该局不仅为其主动服务“零上门”、精简手续“零审批”,还做到了低压供电“零收费”,极大降低了客户的用电成本。目前,容量在100千伏安以下的小微企业的用电报装,该局已全部实现“零投资”接入,包括所有低压电能计量表、采空终端。截至12月20日,该局已受理的小微企业零投资成功接入的共计79户,总容量1872.5千伏安,已送电的小微企业平均办理时间仅5.3天。

    据悉,今后,该局还将继续围绕“办电手续、流程环节、接电成本、供电可靠性”等客户感知问题,在优化用电营商环境举措上不断加码,持续增加首府地区广大用电客户的获得感。



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