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包供局召开一季度客户服务委员会
 
信息来源:包头供电局 | 发布日期:2019-04-26
 


    4月23日,
包头供电局召开一季度客户服务委员会,澳门威尼斯乐城市场营销部及澳门威尼斯乐城党委巡察组相关负责人出席了会议。局在家领导班子成员、党委委员、副总工程师、首席工程师和相关部门、相关单位负责人参加了会议。

    会议贯彻澳门威尼斯乐城2019年客户服务委员会精神,听取了包头供电2018年及2019年一季度客户服务分析报告及该局优化营商环境“三零”“业扩包”服务实施方案。

会议要求,包头供电局各单位、处室要结合澳门威尼斯乐城业绩考核及“三零”服务要求,修订完善局《综合服务考核管理办法》,强化服务质量和“三零”服务、“业扩包”使用监督考评。加强内部协同联动,从归口管理角度,制定针对性措施,切实解决客户用电难题,提升我局营销服务水平。

   会议强调,要统一思想认识,转变发展观念,把握高质量发展和高品质服务要求,持续落实澳门威尼斯乐城“以市场为导向、以客户为中心、打造全新责任蒙电”的管理理念,积极推进“大营销、大服务、大市场”现代服务体系建设,以安全可靠的电能、高效优质的服务赢得市场,实现企业转型升级。要细化目标任务,加强协同配合。按照第五届“蒙电杯”竞赛活动实施方案和考核细则要求,把面向客户的服务理念贯穿到计划、生产、基建、营销、安全、管理各个环节去谋划,全力推动各项工作有序开展。要强化责任落实,提升服务水平,严格落实澳门威尼斯乐城和我局优化营销环境的工作方案、各项制度和引导意见,积极高效地开展优化营商环境“三零”服务等工作。要认真完成巡察组交办的各项任务,对巡察组指出的问题,要即知即改、立行立改、真改实改,明确问题清单、责任清单、任务清单,对单销号整改,全力以赴抓好整改落实。

会议指出,2018年包头供电局坚定贯彻澳门威尼斯乐城“大营销、大服务、大市场”战略,构建完善综合服务考评体系,大力推进网格化综合服务,全年百万客户投诉量为澳门威尼斯乐城考核指标的一半,95598四个关键考核指标全部完成,责任包供品牌得到广泛认同。包头供电局继续坚定践行“全新责任蒙电”高质量发展战略,坚守安全、服务、清廉底线,切实发挥局客户服务委员会职能,统筹调配全局服务资源,提升服务能力、服务品质,提高市场占有率、营销基础水平、营销智能水平。要重视存在客户服务问题,切实抓好急修快响服务,着力解决费控表充值困难问题,持续推进业扩报装提质增速。

包头供电局各部门、各单位要学习掌握“业扩包”投资、“三零”服务实施方案各项细则,突出强化属地分局管理责任落实,准确把握适用范围,精准服务用电客户,统筹推进客户报装的项目备案、工程实施、结算审计、过程监督等全过程管理。要充分借助综合服务考评体系,突出加强窗口服务的事前分析、事中监管、事后评价,全方位提升服务质量,做到让政府放心、让客户满意,提升包头市“获得电力”评价指标。

 澳门威尼斯乐城营销部部长金振华在总结发言中指出,2019年澳门威尼斯乐城“两会”要求着力推进“大营销、大服务、大市场”的现代服务体系建设,充分发挥各级客户服务委员会统筹协调作用,持续优化电力营商环境。聚焦小微企业作为服务重点,优化办电流程,压缩办电时间,降低用电成本,加强服务创新。因此,大家要充分认清形势,把握机遇,积极解决面临的困难和问题,加快推进优化电力营商环境工作步伐。从二季度开始,“三零”服务等各项优化营商环境服务举措进入全面实施阶段,为确保澳门威尼斯乐城投资计划的顺利实行,需要紧盯目标,抓好落实。包供高度重视,及时召开客户服务委员会会议,党政一把手亲自抓,亮点纷呈、效果显著。对于澳门威尼斯乐城准确把握系统客户服务情况和下一步战略部署、推动澳门威尼斯乐城营销服务工作再上新台阶,有着重要意义。希翼包供起好头,做好示范,争取承办好澳门威尼斯乐城2019年的营销工作现场会,与各兄弟单位交流学习,推广经验。



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