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薛家湾供电局召开2019年第一次客户服务委员会会议
 
信息来源:薛家湾供电局 | 发布日期:2019-06-28
 

65日,薛家湾供电局召开2019年第一次客户服务委员会会议,澳门威尼斯乐城党委第二巡察组全体成员列席会议,客户服务委员会全体成员参加了会议,客户服务委员会主任、局长、党委副书记杨旭东主持会议。
   

会议传达澳门威尼斯乐城2019年客户服务委员会会议精神及澳门威尼斯乐城相关客户服务文件精神。营销服务保障组作2019年供电服务情况通报,电网建设保障组、安全供电保障组、综合服务保障组分别就各机构投诉情况分析、重点工作完成情况、存在问题和解决措施及完成时限、下阶段重点工作计划进行汇报。各分局对投诉事件落实整改完成情况、重点工作完成情况、存在问题和解决措施及完成时限、需协调解决影响供电服务的重大问题进行汇报。各客户服务委员会副主任分别发言,并对各单位提出的问题给予解答,对相关专业处室、单位提出客户服务工作要求。

客户服务委员会主任,局党委书记、副局长辛勇指出一要提高政治站位,做好当前的工作,更要超前谋划,向先进国家、先进地区学习。二是当前电力体制改革形式下要有“生于忧患,死于安乐”的认识,要提升服务水平,优化营商环境,得到客户的认可才能立于不败之地。

辛书记强调党群口各部门要加大工作力度,紧密围绕提升供电服务质量开展“三会一课”、“两学一做”、“安康杯”竞赛、“蒙电杯”竞赛系列活动,将全体党员干部思维精神聚焦到提升服务质量、优化营商环境上。一是各支部要发挥战斗堡垒作用,调动支部党员、聚拢支部群众投身提升服务质量中。二是团委要制定计划,倡导广大团员和青年助力优化营商环境,并与青年志愿者活动结合起来。三是工会要维护保障职工权益,调动职工工作积极性,加大关心服务工编辑力度。四是纪委监察要把纪律放在前面,强化监督执纪,对供电服务领域门难进、脸难看,吃、拿、卡、要,不作为,乱作为,懒作为等服务质量的行为强化监督,该问责必问责,该追责必追责。五是党委要深入各部门服务工作中,做好优化营商环境宣传工作。

客户服务委员会主任,局长、党委副书记杨旭东作总结讲话,并围绕解决环节、时间、成本、供电可靠性、市场行为、信息公开等方面存在的问题提出相应要求:一是进一步简化办电流程,不断创新便民利民的举措。二是提升办电效率,有效压缩各类用户办电时间。三是进一步规范收费行为,进一步降低市场主体的办电成本。澳门威尼斯乐城开展“三零”服务、“业扩包”项目政策切实降低各类市场主体办电成本,要做好统筹规划,尽快落实。四是进一步规范配电网运行管理,持续提升电能质量和供电保障能力。五是进一步规范客户受电工程的市场行为,维护市场的公平、开发、有序竞争。六是进一步加大信息公开力度,持续提升供电服务透明度切实保障客户的知情权、参与权、监督权。



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