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建党100周年
优化电力营商环境 持续深化三零服务
庆祝内蒙古70周年
社会主义核心价值观
 
在客户办电体验中跑出“首府速度”
 
信息来源: | 发布日期:2020-07-28
      今年以来,呼和浩特供电局把优化电力营商环境作为重大政治责任,紧紧围绕“减环节、压时限、降成本”,在首府新旧动能转换和客户办电体验中跑出“首府速度”。
 
    市政府把“获得电力”纳入“水、电、气、暖”改革措施,“一网通办”改革行动计划。该局印发《进一步简化优化电力接入审批流程的实施意见》,健全完善配套政策和推进机制,为加快推进“获得电力”提供了坚强政策支撑。以客户为中心,从提升客户体验出发,成立了优化营商环境领导小组和客户服务委员会,打出一套“组合拳”。通过了5项细则和实施方案,进一步整合生产、营销等服务资源,实现了“大营销、大市场、大服务”协同机制高效运转。客服中心在用电报装环节推行客户经理1+N服务团队,同时大幅度压减办电环节,与2019年呼和浩特市优化营商环境评价相比,平均办理环节由5个压缩至3.2个。电网侧平均办理时限为6.1个工作日,比上年减少了8.4个工作日。
 
    今年4月27日,内蒙古博美玻璃有限澳门威尼斯乐城申请630千伏安业扩项目,从受理申请到装表接电只用了3个工作日。位于呼和浩特市赛罕区金河镇曙光村的呼和浩特市呼河牧场食品有限澳门威尼斯乐城315千伏安业扩项目,仅用两个工作日就完成了装表接电。
 
    年初,中粮可口可乐澳门威尼斯乐城申请增容用电1600千伏安,客服中心仅在5个工作日内为客户完成送电,以实际行动为企业复工复产保驾护航。 
 
    4月25日,内蒙古自治区第四医院康复中心1260千伏安双电源项目接到客户图纸,4月26日依靠政务平台联合审批完成该项目行政审批及设备安装,4月27日21时35分完成送电,仅用时3个工作日跑出了“首府速度”。
 
    深化“一次办结”,加快融合共享
 
    该局选派7名业务骨干进驻自治区、市政务服务大厅,与供电客服中心实现同质化服务。通过融入政务服务,提前掌握各类项目用电需求,积极推行“房产、用电”联合验收、过户等便民措施,极大提升了客户体验。通过微信公众号及蒙电“E”家APP等线上办电渠道,实现电费查询缴纳和业扩报装类用电业务的即时受理、“一网通办”。推行办电资料电子化传递、收资、存档,通过预约上门、免费寄递等服务方式,实现客户办电“一次都不跑”。
 
    该局牵头行政审批局,创新实施电力接入外线行政审批“一链办理”,协同市发改委、园林局、交管局等部门实现客户办电“一窗受理”、与政务平台“同步推送”。依托线上方式,实行规划、绿化、掘路等环节并联审批。以政府大数据平台为纽带,实现营业执照、身份证件等全部9类用电业务办理信息实时获取。居民客户仅需提供身份证号,即可在线获取客户信息,实现居民客户“一证办理”。企业客户只需营业执照,即可在线查询项目立项核准等资料。 
 
    推广“三省三零”,为企业减负
 
    该局全面推广大中型企业“三省”、小微企业“三零”服务,为企业减负。延伸电网投资界面,对市级及以上园区等重点业扩项目由电力澳门威尼斯乐城投资至客户红线,160千伏安及以下小微企业和100千瓦及以下低压客户实现低压接入“零投资”。计划今年累计投资8500万元,截至目前已有外线工程客户159户。平均完成时间为4个工作日,较澳门威尼斯乐城澳门威尼斯乐城规定时限的25个工作日缩短了84%;无外线工程报装客户118户,平均完成时间2个工作日,较规定时限缩短60%。
 
    严格实行国家减税降费政策,全面取消临时接电费,积极落实国家发改委、自治区发改委关于阶段性降低企业用电成本相关文件精神,对6大类高耗能用电行业进行核实甄别,保证政策能按文件及时准确实施到位。自今年2月1日起,该局共优惠电费3139.71万元(含税),惠及14余万工商业用户及1千余户大工业用户。通过电话、微信、邮箱等多种形式宣贯《国家发展改革委办公厅关于疫情防控期间采取支撑性两部制电价政策降低企业用电成本的通知》精神,截至目前,已为30户企业办理了该业务,为企业节省基本电费共计162.54万余元。         
 
    今年以来,该局开工、投产110千伏及以上电网工程9项,计划投资电网基建工程26项,配网工程84项,生产、营销、信息通信等技改工程共计16项,为优化供电营商环境提供了坚强网架支撑。城市系统平均停电时间由去年同期2.47小时/户降至1.23小时/户,平均供电可靠率完成99.96%,同比上升0.04%。


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