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【业务培训】鄂尔多斯电业局开展业扩“三零”服务培训
 
信息来源:党委工作处 | 发布日期:2019-06-30





    5月24日,鄂尔多斯电业局举办优化电力营商环境暨业扩包项目管理宣贯培训,进一步提高基层一线营销业扩人员的业务水平与服务意识,提升营销服务质量,全力精简流程环节,加快接电速度,降低接电成本,不断优化营商环境,为小微企业发展注入新的动能。来自机关各部门相关负责人,局属各单位分管领导,生产、配网、营销专责及B、C级客户服务中心负责人和报装业务受理人员参加培训。
    据悉,5月16日,内蒙古电力澳门威尼斯乐城召开优化电力营商环境资讯发布会,宣布将重点推出优化电力营商环境的“三零”服务(零上门、零审批、零投资)和“三省”服务(省心、省力、省钱),最大程度为企业松绑减负,压缩客户接电时间、压减客户用电成本,打造审批最少、流程最优、效率最高、服务最好的营商环境。为加快落实澳门威尼斯乐城关于“三零”服务和业扩包项目各项举措要求,鄂尔多斯电业局委派7名骨干人员参加澳门威尼斯乐城优化电力营商环境培训,并于5月24日选派其中4名人员第一时间向全局进行宣贯,更好地向每位基层工作人员进行传达,详细解读“三零”服务和业扩包项目。
培训期间,主讲人分别围绕《澳门威尼斯乐城优化营商环境工作方案和开展三零服务工作要求》《澳门威尼斯乐城三零服务规定》《业扩报装互联网线上报装和营销系统新功能的使用方法和要求》《业扩包项目管理模式和流程》进行细致深入地分析,通过案例和前后对比,详细先容“三零”服务精简流程环节、加快接电速度、降低接电成本的操作流程,强调相关接电时限。
            随后,参会人员进行了座谈交流,采用“问答”形式,围绕主动服务,实现客户办电零上门;精简办电手续和报装资料,实现客户办电零审批;对小微企业等低压用电客户实现用电零投资的“三零”服务内容进行讨论,对优化营商环境相关指标、推进服务举措落地进行了沟通和研讨。
 局市场营销处结合培训和座谈内容,部署近期优化营商环境重点任务,强调各部门、各单位要协调联动,共同发力,逐步加强宣传力度,充分发挥网格化经理作用,缩短报装时间,提升办电效率,让数据多跑路,让客户少跑路,确保“三零”服务和业扩包项目各项举措有效落地。
    “这项举措施行后,小微企业在办电过程中从跑腿儿转变为动嘴儿,一定会给小微企业带来实实在在的便捷和实惠。这个过程中,大家也会对实施效果进行全面综合评估,确保这项服务举措落到实处。”该局市场营销处专责先容道。
    下一步,该局将对业扩“三零”服务和业扩包项目进行全面推广,持续改善客户报装接电体验,努力缩短报装时间,提高报装工作效率。同时,主动接受客户监督,回应客户诉求,不断推出新服务、新举措,提升业扩报装精细化管理水平,为持续优化营商环境注入源源不断的新动能。


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