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优化电力营商环境 持续深化三零服务
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“三零”+“三省”助推内蒙古电力持续优化营商环境
 
信息来源:市场营销部 | 发布日期:2019-07-03
 

   依据国家能源局关于开展用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作要求,为不断推动客户“获得电力”优质服务水平得到全面提升,持续优化电力营商环境,2019年5月16日,内蒙古电力澳门威尼斯乐城优化电力营商环境资讯发布会在呼和浩特市召开,自此内蒙古电力“三零”和“三省”专项用电服务正式启幕。

                           让客户感受从“零”开始的用电体验

   内蒙古电力澳门威尼斯乐城坚持以“快速响应客户需求,解决服务难点”为导向,按照“精简环节、精简时间、精简费用、优化流程、增加透明度”工作原则,针对小微企业等低压用电客户推出“三零”服务举措,即实现用电“零上门、零审批、零投资”,通过三项举措在最大程度上满足小微企业等低压用户的“获得电力”感。

   主动服务,办电零上门----用电客户可通过电话、网站、移动终端、客户服务中心(营业厅)等多渠道提出用电需求,电力澳门威尼斯乐城委派专人负责现场勘查及工程实施,无需用户往返营业厅,实现报装接电一次申请、客户经理专人服务,限时办理,让用电客户“一站式”享受从申请到装表接电的全过程用电服务。

     精简手续,办电零审批---- 一证受理客户用电申请,一次性告知客户所需报装资料和具体流程,已有客户资料证件尚在有限期内,无需客户再次提供。同时简化报装资料种类及数量,取消普通客户内部工程图纸审核及中间检查等环节,压缩接电时间,按照“先接入、再分流、后改造”原则实施,有效解决客户报装时间长的问题。

     低压供电,用电零投资----对小微企业等低压用电客户,实现零投资报装。2019年,内蒙古电力澳门威尼斯乐城列支专项资金,将低压供电容量由50千伏安提升到100千伏安(条件具备的区域可提升到160千伏安),低压报装接电申请由电力澳门威尼斯乐城全额承担表箱及以上设备设施(包括因低压客户报装接入引起的配电网新(改)建工程)投资,无需客户对变压器、线路以及配套电力设施进行投资,降低客户的接电成本,减少设备维护工作,为小微企业有效降低投资成本。

     今年5月18日,家住内蒙古乌兰察布市察右中旗科布尔镇的褚先生在当地经营了一家小型宾馆,在听说内蒙古电力澳门威尼斯乐城出台“三零”服务的资讯后,抱着试试看的心情,带着办电资料来到察右中旗供电分局客户服务中心了解“三零”服务相关情况,电业局工作人员在核实褚先生用电情况属于“三零”服务范围后,客户代表随即预约褚先生现场勘查时间,当天便完成现场勘查、确定供电方案、装表接电相关工作。据褚先生先容,以往自己办理过的专变用电手续,从提出报装申请到送电申请一系列手续下来需要近1个月时间,加之采购变压器等设备采购周期的不确定性,当下所面临的用电问题更是他开门营业的当务之急,现在有了“三零”服务之后,不仅节省了用户侧电能表、采控终端等相关接电费用约3500元,也为自己生产经营带来了相应的时间经济效益。

                           让客户享受从“省”获取的电力红利

   内蒙古电力澳门威尼斯乐城在推出“三零”服务的同时,还面向工业企业和其他10千伏及以上用电的高压客户广泛推行“三省”服务,改变以往把电力客户作为实施主体的服务模式,全过程为电力客户提供从报装接电到后期维护的“贴心”服务,让客户用电更加“省心、省力、省钱”,以此为企业松绑减负,压缩客户接电时间、压减客户用电成本,让客户切实感受“三省”服务的便利、快捷和经济。

   提升服务,让客户“省心----广泛开展预约服务和智能服务。一是各级客户服务中心指定客户经理主动对接客户,开展预约上门服务。并将客户需求及时传递到内部相关部门和单位,协调推进,及时跟踪进展情况,确保客户知情权。二是加快智能营业厅建设和“互联网+服务”。深化智能交费服务,全面推广应用增值税电子普通发票,不断提升用户“获得电力”感。三是细分客户群体,提供电能替代等综合能源服务、能效诊断、节能改造、设备代维运行等差异化增值服务。

   优化流程,使客户“省力----“简单业务一次不跑,复杂业务只跑一次”。一是简化服务手续和环节。在供电条件满足的情况下,高压双电源客户从平均接电时间80个工作日,压减到50个工作日。高压单电源客户平均接电时间由58个工作日压减到35个工作日。对高压客户用电报装现有流程进行优化,由六个环节统一压缩为“申请受理、供电方案答复、工程施工、装表接电”四个环节。二是组建重点园区客户服务中心。采取“预安排”方式,提前启动配套电网工程建设,由园区供电服务机构全面对接园区政府和用电客户,实现“契约服务”和“一站式”接电。三是优先保证客户工程无障碍按时接电。建立电网安全与客户需求相协调的集约化停(送)电管控机制,提高停(送)电计划的灵活性,减少计划停电频次。

   压减成本,为客户“省钱----贯彻落实国家、自治区各项电价政策,多措并举降低用电成本,将政府各项电价优惠政策及时准确落实到位。压减客户办电成本,以“三通一标”为依据,编制、完善并大力推广典型供电方案,发布客户工程典型接线方式、设备配置方案和工程造价水平,由客户自行查询选择,通过比对,利用市场化机制降低客户工程造价。

                        让客户感受从“实”定位的蒙电服务

   2019年,内蒙古电力澳门威尼斯乐城通过启动“三零”和“三省”专项用电服务以来,在不断加大电网建设改造力度的同时,持续完善服务机制,深入开展“一证受理、线上受理、客户经理负责制、报装环节串改并”等提质增效工作,实现用电报装工作全环节量化、全流程管控,努力提升供电保障能力和公共服务水平,不断推进“互联网+服务”,不仅提高了办电效率和供电可靠性,还降低了办电成本,有效提升了用户“获得电力”满意度,通过一系列优化营商环境“实”举,让广大电力用户实实在在感受到责任蒙电的品牌优质服务。

   精简手续、优化流程----居民、 非居民、 高压客户申请资料种类, 分别由 2 种、3 种、4 种均减少为 1 种,并在区域范围内可实行“同城异地受理和一证受理”。

   离柜办理、提升效率----客户经理全程跟踪服务,对供电方案实行“联合勘查、一次办结”,实现了对收费、装表、合同签订流程推行“串改并”,压缩了办电流程。深入推进“互联网+服务”,实现缴费、用电申请、故障报修、咨询等业务网上办理,进一步提高用电业扩报装工作效率。

   规范标准、降低成本----积极推广常规性、典型性供电设计方案,取消普通电力用户设计审查,实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报验,进一步规范业扩报装业务标准,减少电力用户供电设计重复性资金投入。

   品牌沟通,提升服务----不断提升提升客户满意度,强化责任蒙电品牌服务意识。在电话接通率方面,由过去的51.94%,提升至集中后的99.09%,全面实现95598服务热线大集中,实现与电力用户“一线零距离”沟通,精准了解客户需求,从而提供精准的电力优质服务。

   2019年,作为从事公共服务保障电力供应的国有企业,内蒙古电力澳门威尼斯乐城把优化电力营商环境作为服务党和国家工作大局的重大政治任务和首要工作、一把手工程来抓,以“三零”和“三省”专项用电服务做为提升供电服务、优化电力营商环境重点工作推进项目,准确把握工作的紧迫性、复杂性和长期性,强化各级组织领导、方案制订、机制建设的稳步实施,不断加快构建现代服务体系,努力提升责任蒙电品牌优质服务水平。

   据阶段性数据统计,截止目前,内蒙古电力澳门威尼斯乐城“三零”和“三省”专项用电服务已完成“三零”业扩报装76户,其中通过手机、网站线上报装70户,总接电容量1867.5千伏安,节约客户投资成本约27万元,平均接电时长由平均45天压减为平均5天,提速66.6%。

 



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