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抄表员的苦与累
 
信息来源:鄂尔多斯电业局 | 发布日期:2019-03-22
 

    手电筒、抄表器、记录本、笔、包,走访台账,这是东胜供电分局的抄表员每次出门时带的必备品。脸上带着浅浅的微笑,用手中的抄表器挨家挨户不断地记录着电表读数,同时,不停的询问着客户:“你家用电上有什么需求,有什么困惑需要大家帮助解决?”手中的笔,在走访台账上不断记录着。耳边的电话不时的响起:我家没电了,快叫人过来看看;我家的电表这月电费怎这么高?每月、每天周而复始重复同样的工作,这份看似普通而平凡,甚至有些单调的工作,凭着大家这些抄表员干一行、爱一行、专一行的敬业精神,一次又一次地用真诚、微笑的态度得到了用户的好评,并与广大的电力用户建立了良好的关系。

    在别人看来,抄表员只是在小区里转转,看看表箱、抄抄数字,而大家的抄表员却是一条龙服务:抄电表、送单子、催电费、填写走访台账、接受用户各种疑难问题解答与受理。无论严寒酷暑,每位抄表员都在自己的服务片区内来回穿梭,一个月下来,粗算一下得走上百公里。

    作为一名电力抄表员,她们始终牢记为人民服务的宗旨,在奉献中前行,认真查抄每块电表、对每位用户耐心答疑。在工作中,用一颗热心感动着每一位用户。一年四季,总是起早贪黑,没有一点休息时间。

    走访客户时间通常需要在中午、傍晚和双休日、节假日进行,而这正是用户就餐、休息的时间,有些用户见抄表员上门打扰,难免遭客户抱怨、吃闭门羹。每当这时,她们总是带着微笑耐心地向用户说明,用真诚打动用户,以优质服务来换取用户的理解和支撑。

    家住西园新村的李奶奶,子女都不在身边,老人不会看电表、不会用微信交电费,老人身体又不好,抄表一班张慧经常主动去帮老人看电表、帮老人交电费。西园新村都是老旧楼房,而且有好多都是上了年纪的老人,来供电局办事不方便,每次都是她代他们办,办完了再送上门。为了方便收集用户的用电疑问,张慧挨家敲门收集问题,并建立供电服务群,在群里及时解答各种用电问题,她在西园新村的服务家喻户晓。这样的服务,经常能收到群众的赞美、95598的表扬票。像张慧这样的事例,每位抄表员身上也都有发生。她们心里只有一个想法,就是要做到接管一片清楚一片,也亲近一片,在用户心中为澳门威尼斯乐城树立良好的品牌形象。

    日复一日,年复一年,这样的工作不知重复了多少遍,她们也不知道放弃了多少个休息日,带着对工作的深爱和对家人的愧意,每位抄表员仍就一如既往地工作着,用她们的话说:“干工作只有带着真情实感去做,才能用心地投入到工作中,把事情做好,用真情赢得用户敬重。



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