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信息来源:内蒙古电力报 | 发布日期:2015-01-30
 

  “红军,你来了,真是麻烦你了,这一年的电费又是你帮交的,等我领了工资,我一定给你”。“不急,等您开了工资再说” ……说话的是薛家湾供电局抄表中心抄表员任红军和客户周雄怀。

  周雄怀居住在薛家湾镇贾家湾新村,年过七旬的他现在独居,多年前由于双腿肌肉萎缩造成双下肢瘫痪,至今每月靠800元的退休金生活,不足20平米的家里,仅有的一件电器就是一台17英寸的老式电视机,平日里做饭都是老人扶着板凳,一小桶、一小桶的将院子里的煤移到屋里。去年任红军在一次抄表时看到了这番情景,心里不是滋味。从此任红军只要到新村抄表,他都会到老人家里,帮着将煤运到屋里,够老人用上几天。同时每次发行电费,他都悄悄帮老人将电费垫上,任红军每月不足两千元的工资,帮助老人垫交电费已经1年多时间。

  2008年6月,任红军被聘为薛家湾供电局抄表催费工,上班的第一天起,他便虚心向老师傅请教,跟随老师傅到现场学习抄表,学习如何录入抄表信息,渐渐地他对抄表催费工作熟悉起来。截至目前他担负着4300多户的抄表催费工作,其中1300多户属于棚户区,他刚上班时正是薛家湾镇城镇建设发展最快的时候,当时流动人口多,抄表时刚熟悉起来的客户搬走,又搬来了新客户,或稍不留意客户人走屋空,留下了欠费。了解抄表催费工作的人都知道,催费才是抄表工作中最难的一个环节。如何能让工作顺利开展?任红军曾尝试很多方法,最后肯定的办法就是一个“熟”字,那就是熟悉抄表现场,做到确保抄表质量,熟悉客户,与客户建立良好的信任关系。

  于是,人们常常看见他在台区内奔走的身影,渐渐地有些客户看见任红军主动过去和他打招呼,聊聊用电方面的问题,了解一些最新的用电政策;或者哪位客户家里有了用电故障想要他帮忙,打个招呼,任红军都会放下手头的工作,赶过去帮助客户解决问题,不能解决的提醒客户如何去办理。他对客户的耐心、细心,对待工作的责任心,赢得了客户的认可,客户对他的工作给予了很大支撑,人去屋空的情况几乎不再发生。

  任红军负责的20个台区有居民3000户,居民小区抄表催费相对容易些,那里居民集中,流动人口少,电表大多集中在一起,抄表员不用楼上楼下地跑。同事燕小丽、刘美丽俩人负责抄表的台区离家远,因为每月抄表催费时,总有些客户联系不上,抄表员只能等客户下班后到客户家里抄表或送达用电通知单,考虑到女同事路远,任红军主动请示领导提出与同事调换台区,他把抄表催费近2年的台区交给同事,自己接管新台区。有时,同事抄表、催费遇到困难,他就主动帮忙,抄表班同事都亲切的称呼他“老蜜”。

  任红军从事抄表催费工作6年有余,在工作期间,他经常义务帮助客户检查线路,更换开关,帮助客户垫交电费,近几年他无偿为孤残老人垫交电费400多元。他所做的就像他常说的那句话一样:“客户满意就是我最大的梦想。一分耕耘,一分收获,客户微笑了,我就舒心了,穿上供电的工装,我就是一名电力人,而且要做一名合格的电力工人”。



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