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营业厅的小故事
 
信息来源:薛家湾供电局 | 发布日期:2020-05-20
 

    作为服务企业,供电企业的优质服务既是广大电力客户的需求,也是企业自身发展的要求。大家以优质、方便、规范、真诚的服务方针,通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、认真履行供电服务承诺等,全心全意提升服务质量,满足客户需求。营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所,同时也是电力与客户沟通的桥梁。

    供电所的营业厅,每天要进进出出很多人,有的人因为你帮他推开门而致谢,也有人因为你多给他说明几句而感激,有的人因为你给他一张纸插手而愈发拘谨,也有人因为自己记不住电表户号或者手机号码而懊恼,也有人因为你笑着所以他也笑着。 
   
    发生在营业厅里有这样一件事,有一位老大爷每个月都会来到营业厅缴费,每次进门后,大爷都会拿着手绢儿擦着脸颊的汗水。一天,大爷再一次来到营业厅问道:“我的电费还多不多,我再交点儿电费吧。我查询后发现系统余额显示还有挺多,看了下大爷的用电量,每月用电发行金额超不过40元,足够能用很长时间,我告诉大爷,你之前缴完费截止现在还有300元,还可以用一段时间,而大爷却说:“没事儿,我再交点儿吧,家里就我一个人,担心停电。看着大爷通红的脸,我问:“您家离这远吗?大爷说:“挺远的,步行需要一个小时左右。听到这里我鼻子发酸,想到自己的爷爷和大爷的年龄差不多,而大爷却千里跋涉来交电费,每次都汗流满面。随后我便给大爷倒了杯水,大爷说:“谢谢你,小姑娘,你们单位的服务态度真是好。经过多次缴费了解到大爷路程较远的情况,大爷只要来缴费,我都会给大爷递杯水,大爷这个月一如既往的来到营业厅缴费,与往常不同的是,大爷却带着一瓶饮料,对我说:“小姑娘,每次来缴费你都给我倒水喝,你们年轻人不是爱喝这样的饮料吗?我说:“谢谢大爷,这都是我应该做的。您往返路程较远,您喝吧。 
   
    在大家看来,只是递一杯水这样微不足道的小事,而大爷却想着用一杯饮料来感恩回馈。突然明白,无论在平日里的生活中还是工作中,人和人之间就是这样,生活中处处都有人情味儿,工作中也能有不同的感受,不同的乐趣。作为服务行业的大家,更应该用心服务好每一位用户,让每一天都精彩多咨。营业厅恰恰像是折射着人世间万象的万花筒,你能看见的都是你身边的故事。这些故事,也在潜移默化中指引着你,而故事的最终结局都会圆满落幕。


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