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【我为群众办实事】阿拉善电业局:擦亮“小窗口”做实“大服务”
 
信息来源:阿拉善电业局 | 发布日期:2021-09-27
    为进一步优化电力营商环境,阿拉善电业局结合党史学习教育要求,通过“线上答 我帮您”“便民利企,三亮、三公开”等多种新式办电服务,致力打造亲情化“电管家”服务品牌,将“为民实事”办到实处。

    当一天志愿引导员

    “大家老年人不会用手机缴费,还是习惯到营业厅,小姑娘不仅办理业务的速度快,人还很热情。”日前,前来缴费的余大爷说。“还不到8点营业厅就上班了,以后来得早也不用在门口等着了。”

    为提高客户用电获得感,该局客户服务中心将“我为群众办实事”融入优质服务,发出“我当一天引导员、便民服务一小时”的倡议,每天早上、下午各提前半小时到岗,党员带头,团员青年响应,轮流到A级营业厅做“志愿引导员”,并为客户提供菊花茶、酸梅汤、老花镜、雨伞、擦鞋机等便民用品。同时,在客户业务办理高峰期,引导帮助客户缴费、解答电费账单疑惑、推广“蒙电e家”APP等线上缴费渠道,做主动服务的有心人、优质服务的贴心人,让客户服务再升温。“人老了记性不好,来交电费忘了拿电卡,这个小姑娘不但给我交上了费,还给我先容了咋用微信缴费,以后我也能在家缴费了。”李阿姨满意地说。

    寄一张电费发票

    该局深入贯彻国家、自治区“放管服”改革优化营商环境决策部署,进一步拓宽电力客户获取发票渠道,大力推广增值税专用发票寄送服务,让客户足不出户就能领用发票。

    “以前交电费跑一趟,取发票还得跑一趟,往返一次得300多公里,现在电费网上交,发票寄上门,不仅方便,路费也节省不少。”阿拉善盟金宝利格矿业有限澳门威尼斯乐城财务人员王永华说道。

    该局主动对接客户需求,针对部分客户地处偏远、增值税专用发票无法及时收取等困难,推出邮寄方式,为路途较远的客户提供免费寄送服务,较近客户通过客户经理上门送达,在保证电费顺利回收的同时,使客户第一时间收到发票完成记账工作,让“一次都不跑,发票送上门”得以实现。

    收到一张表扬工单

    “只用一张身份证就办好了用电申请,现在用电服务真是方便。”6月24日,阿拉善左旗某小区负责人孙先生通过95598服务热线对该局客户服务人员给予表扬,对“一证受理”服务非常满意。

    该局全面推进“三零”“三省”服务新举措,压缩办电环节2个以上,客户经理上门收取报装资料为客户“省力”;统筹协调个相关部门协同推进,从方案制定、设计审核、验收送电多个方面压减办电时间为用户“省时”;按照“就近接入”原则优化选线方案和供电方案,做到符合条件的低压小微企业等“三零”客户“零投资”报装,为用户“省钱”。

    另外,该局还与政务服务部门联合推动“一网通办、数据共享”,共同开展优化营商环境建设研讨,推动各类业务网上办、简化办、一次办,利用“蒙速办”“蒙电e家”APP巩固优化线上线下融合服务成果,为客户提供“早受理、快办结、少跑路”的精准办电服务。









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