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锡林郭勒局营销服务工作发展回顾
 
信息来源:锡林郭勒电业局 | 发布日期:2018-12-21
 

    踏浪碧海豪情在,又见东风卷潮来。秉着“人民电业为人民”的服务宗旨,五年来,锡林郭勒电业局全面贯彻落实澳门威尼斯乐城“以市场为导向 以客户为中心的管理理念满足草原儿女的美好用电需求作为一切服务工作的出发点和落脚点,勇立潮头,奋勇拼搏,积极转变服务观念不断创新服务举措,努力提升服务水平,绘就出一幅幅绚丽多彩的时代画卷。

    多措并举 开拓增供扩销市场

    五年来,该局深刻认识电力体制改革对电网澳门威尼斯乐城的影响,积极面对复杂多变的电力市场形势,统一思想,坚定信念,把“稳存量 提增量”作为市场战略全力开拓北疆草原电力市场。全局各部门紧密配合,密切关注政府招商引资工作,紧盯园区市场动态,抢抓机遇、主动对接地方政府、大中型企业,宣传锡盟电网网架投资建设能力、供电能力与供电可靠性、电价洼地优惠政策等电网明显优势,着力解决用电客户在生产运行当中遇到的难题,吸引了如创客云计算、卡加力网络、九链数据等新兴产业大户的落地,为拉动锡盟境内增量市场提供了源动力。同时,积极搭建对外送电渠道,完成了东送霍林郭勒工业园区的跨越合作,为冲刺“百亿”售电量目标,注入了一针强心剂。

    “降成本”是推进供给侧结构性改革的主要工作之一,多年来,该局多措并举,打出各类减负组合拳,利用多边交易市场平台,扩大交易品种及规模,通过采取交易客户市场结算等方式,有效降低了企业客户用电成本,助力各类用电客户轻装上阵。实干见成效,2013年以来完成多边交易客户77户,达成多边交易电量85.7亿千瓦时,为用户减少用电成本4.2亿元。2018年,该局刷新了最大日供电量2628万千瓦时、最大月售电量7.29亿千瓦时,最大供电负荷124.19万千瓦的历史新高,年售电量冲击78亿千瓦时,标志着该局增供扩销事业迈向了新的里程碑。

    务实奋进 夯实优质服务基础

    追赶着时间的脚步,该局走过了营销精细化管理的艰辛之路,实现了粗放管理向精准服务的华丽转身。2013年,该局以营销计量网络信息系统建设为抓手,率先在锡林浩特、二连浩特、苏尼特右三个直供分局开展营销基础信息普查工作,逐站、逐线、逐台核实用户基础信息,绘制了从长站到线路、到台区、再到用户的四级网络计量图,让用户的营销基础数据回归准确真实,确保在基础管理源头方面种好责任田。伴随着农电体制上划,10个旗县分局营销信息系统在2017年5月完成了接入,实现了全盟营销信息的统一管理。新旧系统数据不匹配、电价实行的差异、信息错误缺失……一系列的困难摆在营销人面前,但他们用坚韧的意志和决心克服重重困难,率先在乌拉盖试点完成信息普查工作,为全盟各旗县大规模、拉网式营销基础信息普查工作全面铺开提供了经验和范本。经过五年的奋勇拼搏,2018年6月,该局超前时间进度6个月,率先在澳门威尼斯乐城系统完成旗县营销信息普查工作,为全局营销基础信息普查工作画上了一个完美的句号。五年来,全局共普查低压客户72.39万户,修改基础数据743万条,实现了营销信息普查率100%,厂站、配电、低压计量网络图绘制率匹配率100%,为实现智能营销管理、供电精准服务提供了强大的数据支撑。

    现在,凭借计量网路系统,可以精准定位每一位用电客户的位置;凭借智能采控系统,可以实时监测异常数据和信息,营销信息化建设为客户体验的极大丰富,服务水平的迅速提升插上了丰劲的双翼,有损线损率从2013年的12.93%下降到目前的9.26%。2015年6月,该局率先在澳门威尼斯乐城系统内开展客户服务调度中心建设建成24小时面向客户的服务调度指挥平台,并在后续几年当中,逐步改进客户服务调度体系软、硬件建设完善了以末端服务为核心的智能中枢供电服务指挥体系,简化了服务指挥流程,实现供电服务闭环管理。

    凝心聚力 提升优质服务水平

    党的十九大谋划了全面建设社会主义现代化强国的宏伟蓝图,随着新一轮电力体制改革对电力格局的重塑,五年来,我局牢固树立以客户为中心的理念,不断探索新型服务发展模式,加快构建“强前端、大后台”的现代服务体系深化互联网+营销服务”优化业扩报装提质增速,简化工作流程,压缩报装时限,降低接电成本,居民客户报装时间压缩比例达到68.18%,其他低压电力客户压缩比例37.93%,高压单、双电源客户分别压缩比例35.59%、36.9%,获得电力指数不断升级着力推进“全能型”供电所建设,实现乡镇供电所全业务线上办理、全天候“一站式”服务,使草原供电服务“最后一公里”向“最优一公里”迈进。

    锡林郭勒草原地广人稀,长期以来,线路抢修难度大、维护时间长,部分地区牧民客户办理业务不便,是限制服务水平提升的主要因素。为了将优质服务真正做到无死角化。2017年开始,该局大力提升服务响应速度和便捷程度,探索实施“七色花”草原特色供电服务新模式,为牧区客户主动提供个性化、精准化、信息化的特色供电服务,经过近两年的运行完善,农牧区供电服务能力显著提升。同时,为了将优质服务延伸到更广的区域,二连浩特供电局积极发挥服务先行作用,通过智能化营销信息平台,创先提出“智慧营销驱动口岸供电精准服务创新项目建设,充分发挥“全费控、全采集、全覆盖”优势,通过各类“互联网+”先进设备,同时结合地域特点,开展“电力客户体检报告”“双语服务手册”等特色服务,逐步构建覆盖不同客户群体的精准供电服务体系,大大拓宽了优质服务业务的种类渠道。

    另一方面,二连浩特供电局作为自治区首家对外供电的单位,连续24年以高度的责任使命感向蒙古国扎门乌德口岸输送电力,2017年9月,该局与蒙古国乌兰巴托铁路局成功续签了供用电合作协议,标志着双方的合作进入了一个新的快速发展时期,双方未来的合作将更加广泛和深入。

    时光荏苒,见证芳华。转眼五年,锡林郭勒电业局在党的光辉照耀下,改革成绩惠及千家万户。锡电人,用智慧与汗水描绘未来,用责任与担当在“新时代·新发展·新服务”的康庄大道上稳步前行,谱写出一篇篇“人民电业为人民”的动人篇章。

    征程万里风正劲,重任千钧再奋蹄。展望未来,在习大大新时代中国特色社会主义思想的引领下,锡林郭勒电业局将继续紧紧围绕服务地方经济社会发展,促进民族团结,提升企业形象,打造特色服务品牌这个主线,“撸起袖子加油干,迈开双脚快步走”,奋力开创优质服务新局面,为打造祖国北疆亮丽风景线上的“全新责任蒙电”,推动企业高质量发展书写新的篇章。



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