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巴彦淖尔局“网格化”服务进社区 让供电服务“最后一公里”变成“零距离”
 
信息来源:内蒙古电力报 | 发布日期:2021-08-03
 

   


    “如果您有什么用电需求,只要扫一下这个小程序二维码,大家的网格员就立即会上门提供服务……”近日,巴彦淖尔电业局巴彦供电分局营销人员走进社区通过入户上门的形式,宣传优化营商环境相关政策、安全用电常识、如何经济合理用电等内容,并为用户现场演示“巴电云格”网格二维码的使用步骤,讲解电子化缴费的便捷与优势,在手把手教会用户缴纳电费各种办法的同时,耐心讲解常见家庭用电故障种类及解决办法。

    今年以来,巴彦淖尔电业局在推进优化用电营商环境落地见效的进程中,将党史学习教育与解决实际问题相结合,以打造“数字巴电”为目标,在做精做优日常业务的同时,以“为客户解决实际困难”为突破口,持续拓展“三零三省”服务新内容,积极打造“互联网+营销”融合服务。该局在澳门威尼斯乐城系统率先实现房产交易过户与电力过户业务“一窗通办”,为客户送上“有温度”的供电服务。

    结合“我为群众办实事”实践活动,该局在基层供电所推行实施“人到格中去,事在网中办”的“网格化”服务新模式,开发“巴电云格”App,建立2000多个供电网格,覆盖60多万客户。与此同时,该局各“网格员”之间还成立了“互助组”,建起微信群,结合智能化管理、可视化监控和信息化调度,为“一口对外”服务和“一站式”服务提供技术保障,努力实现故障消缺及时率和工单流转合格率双100%。



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